2025年Q4茶馆会员专属活动及客户粘性提升工作总结.pptx

第一章茶馆会员专属活动及客户粘性提升工作背景第二章核心客户分层与权益设计第三章Q4季度主题活动策划第四章数据化运营与效果评估第五章客户关系深化与长期留存第六章工作总结与未来展望

01第一章茶馆会员专属活动及客户粘性提升工作背景

工作背景概述2024年全年茶馆会员数量增长35%，达到5000人，但季度性波动明显，Q4会员活跃度较Q3下降20%。通过对会员消费数据的分析，发现超过60%的会员仅在季度末进行消费，其余时间几乎为零互动。这一现象反映出会员忠诚度不足，缺乏持续的消费动力。同时，随着市场竞争的加剧，竞品茶馆推出“会员积分兑换终身免费茶水”政策后，本店会员流失率上升至15%，远