老年友善医疗机构建设的年度工作计划.docxVIP

一、背景与意义

随着我国人口老龄化进程的加速，老年人群体对医疗卫生服务的需求日益增长且呈现出多元化、多层次的特点。建设老年友善医疗机构，不仅是积极应对人口老龄化国家战略的具体举措，更是提升医疗机构服务品质、彰显医学人文关怀、构建和谐医患关系的内在要求。本年度，我院将以创建老年友善医疗机构为契机，全面优化服务流程，改善就医体验，提升老年健康服务能力，努力打造真正让老年人舒心、放心、安心的医疗环境。

二、总体目标

以《关于建立完善老年健康服务体系的指导意见》等文件精神为指引，通过一年的系统建设与改进，使我院在环境设施、服务流程、医疗质量、健康管理、人文关怀等方面充分体现对老年人的友善与尊重。力争年底前，各项核心指标达到老年友善医疗机构评价标准，初步形成具有我院特色的老年友善服务模式，显著提升老年患者及其家属的满意度和获得感。

三、主要任务与实施步骤

（一）优化就医环境，营造友善氛围

1.无障碍环境建设与改造：对院区及各楼宇出入口、通道、卫生间、电梯等进行全面排查，依据无障碍设计规范进行必要改造，确保轮椅通行顺畅，增设扶手、防滑地面等安全设施。重点区域设置盲道及触觉指引。

2.清晰易懂的标识系统：统一规范全院标识，采用大号字体、高对比度色彩，内容简明扼要，多语种（至少含中英文）提示。在关键节点增设电子导引屏或人工咨询台，方便老年人辨识和问询。

3.适老化服务设施配置：在候诊区、输液室等区域增加舒适座椅数量，配备靠垫、放大镜、老花镜、饮用水、应急呼叫设备等。设置专门的老年人候诊区或优先窗口，营造安静、温馨的等候环境。

4.文化环境营造：在公共区域布置体现尊老敬老主题的宣传画、标语，定期组织面向老年人的健康科普讲座、文化活动，营造尊重老年人、关爱老年人的良好氛围。

（二）改进服务流程，提升服务效能

1.优化挂号就诊服务：保留并完善电话预约、现场窗口预约等传统挂号方式，为不熟悉智能设备的老年人提供便利。设立老年人优先窗口，提供“一站式”导诊、咨询、陪诊服务。推行老年人就医“一医一患一诊室”，保障充分沟通时间。

2.简化就医环节：推动多学科协作诊疗（MDT）模式在老年病科的应用，减少老年人辗转科室的奔波。优化缴费、检查、取药流程，探索“先诊疗后结算”等服务模式。鼓励使用自助服务设备，但需配备专人指导协助。

3.加强医患沟通：要求医务人员使用通俗易懂的语言与老年人交流，耐心解答疑问，尊重老年人的知情权和选择权。对听力、视力下降的老年人，应适当提高音量、放慢语速，或采用书写、手势等辅助方式。

4.完善用药管理服务：建立老年人用药咨询窗口，由临床药师为老年人提供用药指导，包括药物用法用量、注意事项、不良反应监测、药物相互作用等。推行“用药清单”制度，帮助老年人及其家属清晰掌握用药情况，减少重复用药和不合理用药风险。

（三）加强健康管理，维护老年健康

1.规范老年综合评估（CGA）：在老年病科及相关科室推广应用老年综合评估，全面了解老年人的躯体健康、精神心理、社会功能、生活质量等状况，为制定个体化诊疗和照护方案提供依据。

2.深化慢性病管理：针对高血压、糖尿病、冠心病等老年常见慢性病，建立健全筛查、干预、随访、管理的长效机制。利用信息化手段，为老年人建立电子健康档案，提供连续、动态的健康管理服务。

3.推广老年期常见问题防治：加强对老年期痴呆、抑郁、跌倒、营养不良、尿失禁等常见问题的筛查与干预。开展老年人康复服务，包括肢体功能康复、认知功能康复等，延缓功能衰退。

4.拓展延续性护理服务：探索开展居家医疗、家庭病床、上门护理等服务，将医疗服务延伸至社区和家庭，解决老年人“看病难”的最后一公里问题。

（四）强化人文关怀，构建和谐关系

1.提升医务人员人文素养：组织开展老年医学相关知识、沟通技巧、伦理规范及人文关怀理念的培训，增强医务人员关爱老年人、服务老年人的意识和能力。

2.尊重老年人生活习惯与宗教信仰：在不违反医疗原则的前提下，尽可能满足老年人合理的个性化需求，提供有温度的医疗服务。

3.鼓励家属参与照护：指导家属掌握基本的老年照护知识和技能，形成医疗机构、家庭、社区共同照护的合力。为照护者提供必要的心理支持和喘息服务。

4.畅通投诉反馈渠道：设立便捷的投诉反馈机制，认真听取老年人及其家属的意见和建议，及时改进服务中存在的问题。

（五）健全管理制度，保障工作落实

1.成立专项工作小组：由院领导牵头，相关职能科室、临床科室负责人组成老年友善医疗机构建设工作小组，明确职责分工，定期召开工作会议，研究解决建设过程中的重点难点问题。

2.制定完善相关制度：根据国家及地方关于老年友善医疗机构建设的标准和要求，结合我院实际，制定和完善各项配套管理制度、