2025年全国导游资格考试（导游业务实操模拟）考前测验卷及答案.docVIP

2025年全国导游资格考试（导游业务实操模拟）考前测验卷及答案

一、填空题

1.导游服务的经济性主要表现在直接创收、扩大客源、促销商品和______四个方面。

2.全陪带领旅游团抵达机场（车站、码头）后，应与地陪一起认真做好______工作。

3.地陪在接团前应提前______到达接站地点迎候旅游团。

4.导游讲解要遵循的原则有客观性、针对性、计划性和______。

5.散客旅游的付费方式是______。

6.旅游团中若有游客无理取闹，导游首先应______。

7.送出境旅游团时，地陪应在旅游团______开始办理登机手续前到达机场。

8.导游人员在与游客交谈时，语言要文明、得体，表达要______。

9.导游人员要根据旅游团的实际情况安排______和用餐。

10.景区导游服务的核心工作是______。

二、单项选择题

1.导游服务质量的高低最直接地影响着旅游产品的（）。

A.销售价格

B.市场竞争

C.销售数量

D.质量评价

2.地陪在接站时应提前（）到达接站地点。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

3.全陪在旅游团抵达各站时应做好的工作是（）。

A.提前与地陪联系

B.协助地陪做好各项服务工作

C.检查行李

D.安排好游客的住宿

4.导游讲解时，在手势的运用上必须注意（）。

A.简洁易懂

B.夸张适度

C.富有变化

D.协调合拍

5.散客旅游与团队旅游的主要区别在于（）。

A.旅游行程的计划与安排

B.付费方式

C.旅游人数

D.服务难度

6.当游客提出的要求与原日程不符且涉及接待规格时，导游应该（）。

A.婉拒

B.酌情办理

C.提出委婉批评

D.及时请示汇报

7.送国内旅游团时，地陪在机场应协助游客办理（）。

A.登机手续

B.行李托运手续

C.出境手续

D.安检手续

8.导游人员在与游客交往中要遵循诚实无欺、双方获益的原则，其中诚实无欺对导游人员来说就是（）。

A.不得擅自减少旅游项目

B.不得欺骗、胁迫游客消费

C.不得隐瞒旅行社的收费标准

D.不得与经营者串通欺骗、胁迫游客消费

9.导游人员在讲解时，目光注视的时间应占讲解时间的（）左右。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

10.景区导游在讲解时要注意（）。

A.语速适中

B.内容详细全面

C.多使用专业术语

D.与游客保持距离

三、多项选择题

1.导游服务的特点包括（）。

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.跨文化性

E.与服务对象密切接触

2.地陪在接团前要做的业务准备工作有（）。

A.了解不熟悉景点的情况

B.熟悉旅游团成员的基本情况

C.掌握旅游团的行程计划

D.了解游客的特殊要求

E.落实接待事宜

3.全陪在旅游团旅行过程中的主要工作是（）。

A.监督各地接待社的服务质量

B.负责旅游团各站之间的衔接

C.协调领队、地陪、司机等各方面接待人员的关系

D.做好游客的生活服务

E做好游客安全工作

4.导游讲解的方法有（）。

A.分段讲解法

B.突出重点法

C.触景生情法

D.虚实结合法

E.问答法

5.散客旅游的特点有（）。

A.规模小

B.批次多

C.要求多

D.变化大

E.自由性强

6.当游客提出不合理要求时，导游应（）。

A.认真倾听，冷静分析

B.微笑对待，耐心解释

C.以礼相待，不卑不亢

D.直接拒绝，不予理会

E.必要时严正驳斥

7.送站服务中，地陪要做好的工作有（）。

A.核实交通票据

B.确定出行时间

C.协助饭店结清账目

D.提醒游客带好随身物品

E.办理离站手续

8.导游人员与游客交谈时要注意的礼仪有（）。

A.不轻易打断对方谈话

B.目光要坦率真诚

C.语言要文雅得体

D.坐姿要端正

E.表情要自然大方

9.景区导游在讲解时应注意（)。

A.讲解内容要与游客的兴趣相关

B.根据游客的反应调整讲解速度

C.多提供一些历史文化知识

D.讲解中要多与游客互动

E.注意讲解的科学性和准确性

10.导游人员在引导游客购物时应注意（）。

A.介绍本地商品特色

B.讲清购物的有关注意事项

C.协助游客办理商品托运手续

D.提醒游客不要购买假冒伪劣商品

E.尽量引导游客到旅游定点商店购物

四、判断题

1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）

2.地陪在接团前应提前1小时到达接站地点。（）

3.全陪在旅游团离开最后一站时，要与地陪一起填写好“旅游服