中国移动渠道管理.pptxVIP

2025/12/02

汇报人：XXXX

中国移动渠道管理

CONTENTS

目录

01

渠道管理现状

02

渠道管理策略

03

渠道管理模式

04

渠道团队建设

05

渠道管理未来展望

渠道管理现状

01

现有渠道类型

实体营业厅

中国移动各地设有众多实体营业厅，如北京西单营业厅，为用户提供现场服务。

线上营业厅

中国移动线上营业厅方便快捷，用户可在官网、APP办理业务，如话费充值。

渠道运营情况

线上渠道活跃度

中国移动APP日活千万，线上充值、办业务等功能受用户青睐。

线下门店客流量

部分核心商圈营业厅日均客流量达数百人，业务办理繁忙。

合作伙伴拓展度

与众多知名企业合作，拓展渠道，如和华为联合推广5G套餐。

新渠道探索进度

尝试直播带货卖号卡套餐，吸引年轻用户群体，初显成效。

渠道管理策略

02

市场定位策略

明确目标客户群体

中国移动锁定年轻群体，推动感地带，满足时尚通信需求。

突出差异化竞争优势

靠5G高速网络优势，吸引对网速要求高的企业用户。

结合市场趋势定位

顺应物联网趋势，为智能设备提供定制化通信服务。

客户细分策略

按年龄细分

中国移动针对不同年龄客户需求，如为老年用户推大字体套餐。

按消费能力细分

对高、中、低消费能力客户，分别定制高端、实惠等通信套餐。

营销推广策略

线上广告投放

中国移动在各大网络平台投放广告，如抖音、微博，扩大品牌影响力。

合作推广活动

与知名企业合作，像和华为联合促销，吸引更多客户。

精准营销推送

依据用户消费习惯精准推送套餐，如为流量大户推大流量套餐。

渠道优化策略

实体营业厅

中国移动各地开设的实体营业厅，如北京西单营业厅，为用户提供现场服务。

线上APP渠道

中国移动APP是线上重要渠道，用户可在上面办理套餐、查询账单等业务。

渠道管理模式

03

自有渠道模式

细分目标客户群体

中国移动按年龄、消费习惯等细分客户，如针对学生推出校园套餐。

差异化服务定位

为高端商务客户提供专属服务，如优先办理业务、专属客户经理等。

区域市场精准定位

在农村市场推广实惠套餐，满足村民需求，提升市场占有率。

合作渠道模式

按消费能力细分

中国移动依消费高低分客户，为高消费群体定制高端套餐。

按使用需求细分

根据上网、通话需求不同，为上网族推大流量套餐。

线上渠道模式

线上广告投放

中国移动在各大网络平台投放广告，如抖音、微博，吸引大量用户关注。

线下活动促销

举办线下手机展销活动，现场优惠多多，吸引众多消费者购买。

合作推广套餐

与知名企业合作推出专属套餐，如和腾讯合作，吸引更多用户办理。

线下渠道模式

线上渠道活跃度

中国移动线上营业厅、APP等平台日活跃用户达数百万，业务办理便捷。

线下门店客流量

一线城市核心商圈营业厅日均客流量大，业务咨询与办理需求旺盛。

渠道业务办理效率

部分地区线上业务办理平均时长缩短，提升了客户满意度。

合作伙伴渠道贡献

与连锁卖场等合作渠道，带来了大量新用户入网与套餐办理业务。

渠道团队建设

04

团队人员构成

实体营业厅

中国移动在各地开设众多实体营业厅，如北京西单营业厅，为用户提供服务。

线上渠道

中国移动官网、APP等线上渠道，方便用户随时随地办理业务，如充值缴费。

团队培训与发展

按消费能力细分

中国移动将客户按消费高低分层，为高消费用户提供专属服务。

按使用场景细分

针对办公、娱乐等场景区分客户，推出适配流量套餐吸引用户。

渠道管理未来展望

05

发展趋势分析

精准用户群体定位

中国移动针对年轻人群推出动感地带，满足其时尚、娱乐的通信需求。

差异化服务定位

为商务人士提供专属套餐，如高速网络、国际漫游等特色服务。

区域市场定位

在农村市场，以实惠套餐和便捷服务吸引用户，提升市场份额。

应对策略规划

精准广告投放

中国移动利用大数据分析，在社交媒体精准投放广告，如抖音推广套餐。

线下活动营销

举办线下手机展销会，如在商场设点促销，吸引消费者购买新套餐。

合作跨界推广

与知名品牌联名，如和星巴克合作，消费送流量，提升品牌影响力。

THEEND

谢谢