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2025年上汽客服考试题库及答案.doc

2025年上汽客服考试题库及答案.doc

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    2025年上汽客服考试题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.上汽客服中心的主要服务对象是？

    A.上汽经销商

    B.上汽员工

    C.上汽车主

    D.上汽供应商

    答案：C

    2.客服中心接到客户投诉后，首先应该采取的措施是？

    A.直接向客户道歉

    B.记录客户信息并转交相关部门

    C.立即解决问题

    D.向上级汇报

    答案：B

    3.客服中心的服务质量评估主要通过以下哪项指标？

    A.客户满意度

    B.呼叫量

    C.排队时间

    D.员工数量

    答案：A

    4.客服中心员工在处理客户投诉时，应遵循的原则是？

    A.快速解决

    B.以客户为中心

    C.减少沟通次数

    D.严格按照

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