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2025年学历类自考专业(工商企业管理)质量管理学-企业管理概论参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、质量管理学的核心目标是什么？

A.降低生产成本

B.提升员工满意度

C.满足顾客需求

D.扩大市场份额

2、ISO9001标准的核心要求是？

A.强制企业接受审计

B.建立质量管理体系

C.制定价格体系

D.要求全员持股

3、鱼骨图（石川图）主要用于什么？

A.制定年度预算

B.分析质量问题原因

C.评估市场风险

D.设计组织架构

4、PDCA循环的第一步是？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

5、六西格玛管理要求的缺陷率标准是？

A.1%

B.3.4ppm

C.5%

D.0.1%

6、直线职能制组织结构的典型特征是？

A.矩阵式

B.直线职能式

C.扁平式

D.分权式

7、企业战略管理的最高层次是？

A.总体战略

B.职能战略

C.战术战略

D.地区战略

8、民主型领导风格的典型特征是？

A.绝对权威决策

B.集体讨论决策

C.自上而下传达

D.个人经验主导

9、德尔菲法主要用于什么决策？

A.短期目标设定

B.长期战略规划

C.日常运营调整

D.人员绩效考核

10、质量成本中的“内部损失成本”包括？

A.客诉处理费用

B.返工成本

C.广告宣传费用

D.市场调研费用

11、5W1H分析法中“H”代表？

A.How（如何）

B.When（何时）

C.Where（何地）

DWHO（谁）

A.How

B.When

C.Where

D.WHO

12、ISO9001质量管理体系的核心要素是？

A.质量目标设定

B.质量管理体系

C.质量控制工具

D.质量奖惩制度

13、质量管理最核心的原则是？

A.成本优先

B.客户需求导向

C.技术创新驱动

D.市场份额第一

14、质量成本中占比最高的是？

A.内部失败成本

B.外部失败成本

C.预防成本

D.内部失效成本

15、下列属于统计过程控制（SPC）工具的是？

A.5W1H分析法

B.控制图

C.AHP层次分析法

D.FMEA失效模式分析

16、质量文化建设的基础要素是？

A.质量奖惩制度

B.领导承诺

C.员工参与机制

D.标准化流程

17、质量审核的主要目的是？

A.提高客户满意度

B.纠正缺陷并促进改进

C.增加市场份额

D.降低生产成本

18、质量战略实施的关键步骤是？

A.制定质量目标

B.预防为主，纠正为辅

C.建立质量奖惩

D.定期质量检查

19、PDCA循环的四个阶段是？

A.计划-执行-检查-处理

B.计划-检查-执行-处理

C.计划-执行-处理-检查

D.检查-执行-计划-处理

20、衡量质量水平的综合指标是？

A.DPPM（每百万缺陷数）

B.CPK过程能力指数

C.OTIF准时交付率

D.ROI投资回报率

21、质量培训的主要对象是？

A.管理层

B.质量管理人员

C.全体员工

D.外部供应商

22、全面质量管理（TQM）的核心原则不包括以下哪项？

A.全员参与

B.持续改进

C.客户导向

D.标准化生产

23、ISO9001质量管理体系的核心要素是？

A.质量方针

B.质量目标

C.质量管理体系文件

D.质量记录

24、质量成本中内部损失主要指？

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

25、PDCA循环的检查阶段主要作用是？

A.制定计划

B.执行改进

C.验证效果

D.制定标准

26、质量审核的主要目的是？

A.降低成本

B.提升效率

C.确保符合标准

D.促进沟通

27、企业质量管理中5M1E中的E指？

A.人

B.设备

C.材料

D.方法

E.环境

F.能源

28、质量功能展开（QFD）的最终输出是？

A.质量特性表

B.顾客需求清单

C.质量成本分析

D.优先级矩阵

29、统计过程控制（SPC）的主要工具是？

A.排列图

B.控制图

C.鱼骨图

D.流程图

30、ISO9001标准的核心要素是？

A.环境管理体系标准

B.质量管理体系标准

C.职业健康安全管理体系标准

D.信息安全管理体系标准

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、ISO9001质量管理体系的核心要素包括哪些？

A.质量方针

B.