2025企业级AI客服深度研究：从软件竞争到劳动力重构白皮书.docx

2025年企业级AI客服市场深度研究报告：

从争夺软件市场

到争夺劳动力市场的范式转移

目录

行业拐点：智能体时代全面到来

游戏规则重写：2025CX市场的技术与商业底层逻辑

案例研究：Sierra——狂飙式增长背后的“AgentOS帝国”

案例研究：Decagon——唯一敢说自己能“管住AI”的公司

案例研究：ASAPP——老牌独角兽的焦虑与破局

案例研究：Cognigy——为什么它值得NICE花10亿美金？

四大阵营对决：技术、商业、估值的三线竞争

下一轮竞争不是技术，是“治理、资本、商业模式”

真正的战场：全球劳动力的重构

行业拐点：

智能体时代全面到来

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