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研究报告

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2026-2031中国IT服务管理(ITSM)市场投资规划及发展规模研究报告预测

一、市场概述

1.1市场定义与分类

(1)IT服务管理（ITSM）市场是指提供IT服务管理相关产品、解决方案和服务的市场。这一市场涵盖了从服务请求到问题解决、变更管理、事件管理、配置管理等多个环节。根据IDC的统计，截至2025年，全球ITSM市场规模已达到约120亿美元，预计到2031年将达到200亿美元，年复合增长率约为8%。在中国，ITSM市场同样呈现出快速增长的趋势，2026年市场规模预计将达到约50亿元人民币，到2031年有望突破100亿元人民币。以阿里巴巴集团为例，其通过引入ITSM解决方案，实现了服务流程的标准化和自动化，提高了服务效率，降低了运营成本。

(2)ITSM市场可以细分为多个子市场，包括IT服务运营管理（ITOM）、IT服务桌面管理（ITDM）、IT服务支持与交付管理（ITSDM）等。其中，ITOM市场是ITSM市场的重要组成部分，涵盖了IT基础设施管理、性能管理、事件管理等。根据Gartner的数据，ITOM市场在2026年的全球规模约为80亿美元，预计到2031年将达到120亿美元。在中国，ITOM市场在2026年的规模预计将达到约30亿元人民币，到2031年有望突破60亿元人民币。以华为技术有限公司为例，其ITOM解决方案在金融、电信等行业得到了广泛应用，帮助企业实现了IT服务的稳定性和高效性。

(3)ITSM市场的分类还包括基于服务级别的管理（SLM）、基于流程的管理（BPM）等。SLM市场关注于确保IT服务满足预定的服务级别要求，而BPM市场则侧重于优化IT服务流程。据Forrester的报告，SLM市场在2026年的全球规模约为60亿美元，预计到2031年将达到90亿美元。在中国，SLM市场在2026年的规模预计将达到约20亿元人民币，到2031年有望突破40亿元人民币。以腾讯公司为例，其通过实施SLM策略，确保了其在线游戏和社交平台的高可用性和快速响应能力，提升了用户体验。

1.2市场发展背景

(1)近年来，随着数字化转型的加速推进，企业对IT服务的需求日益增长。在信息化、智能化的大背景下，IT服务管理作为保障企业IT系统稳定运行的关键环节，其重要性愈发凸显。根据麦肯锡的研究，全球企业每年在IT服务管理方面的投入已超过1500亿美元，且这一数字还在持续增长。市场的发展背景中，企业对于提升IT服务质量和效率的需求成为推动ITSM市场发展的主要动力。

(2)全球范围内的数字化转型趋势也推动了ITSM市场的增长。随着云计算、大数据、人工智能等新兴技术的广泛应用，企业对于IT服务的要求从传统的IT基础设施维护扩展到包括数据分析和智能化决策支持。这一转变使得ITSM市场不再局限于传统的IT服务运营，而是向更为广泛的服务领域拓展。例如，亚马逊云服务（AWS）的ITSM解决方案帮助众多企业实现了IT服务的自动化和智能化，显著提升了服务效率。

(3)政策支持和技术创新也是ITSM市场发展的重要背景。各国政府纷纷出台相关政策，鼓励企业进行数字化转型，并将IT服务管理作为提升国家竞争力的重要手段。同时，随着技术的发展，新的ITSM工具和平台不断涌现，如ServiceNow、BMC、IBM等国际知名企业的解决方案，为市场注入了新的活力。这些技术和解决方案的应用，不仅提高了IT服务的质量，也降低了运营成本，进一步推动了ITSM市场的快速发展。

1.3市场现状分析

(1)2026年，中国IT服务管理（ITSM）市场呈现出多元化、专业化和国际化的特点。根据中国信息通信研究院的数据，2026年中国ITSM市场规模达到约50亿元人民币，同比增长15%。其中，IT服务运营管理（ITOM）和IT服务桌面管理（ITDM）是市场增长的主要动力。例如，某大型金融机构通过引入ITSM解决方案，实现了IT服务的集中监控和自动化运维，有效降低了故障响应时间，提升了客户满意度。

在ITSM市场的发展中，企业对于服务的个性化需求逐渐凸显。许多企业开始寻求定制化的ITSM解决方案，以满足自身业务特点和管理需求。例如，华为技术有限公司为某制造业企业提供了一套涵盖IT服务请求、问题管理、变更管理等方面的定制化ITSM解决方案，帮助企业实现了IT服务流程的优化和效率提升。

(2)市场竞争方面，国内外企业纷纷布局ITSM市场，竞争格局日益激烈。国际知名企业如IBM、ServiceNow等在中国市场的影响力不断扩大，而本土企业如金蝶、用友等也在积极拓展市场份额。据艾瑞咨询的报告，2026年，国际品牌在中国ITSM市场的份额约为40%，而本土品牌的份额达到60%。本土企业在产品本地化、服务响应速度和客户关系维