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停车场保安个人年度总结

停车场保安个人年度总结

一、工作概述

本人自2022年1月入职以来，担任XX商业综合体停车场保安一职，主要负责停车场区域的安全管理、车辆进出引导、秩序维护及应急事件处理等工作。停车场共设地上地下车位520个（含新能源车位30个、无障碍车位8个），日均车流量约450辆次，高峰期（周末及节假日）可达800辆次。全年累计服务车辆164,250辆次，协助处理各类事件312起，未发生重大安全责任事故，客户满意度调查显示全年平均分96.2分（满分100分）。现将全年工作内容、成果及数据总结如下：

二、主要工作内容及成果

（一）车辆进出管理：规范流程，提升通行效率

1.日常车辆登记与引导

-严格执行车辆进出登记制度，对临时车辆核验驾驶证、行驶证，累计登记临时车辆58,320辆次，准确率100%；对月卡/年卡车辆实行“一车一卡”管理，核对卡片信息与车辆牌照一致性，全年未发生因卡片管理失误导致的车辆纠纷。

-针对高峰期（早8:00-10:00、晚18:00-20:00）车流量激增问题，增设2个临时引导岗，采用“入口分流+出口单向通行”模式，将平均等待时间从原来的8分钟缩短至4.5分钟，高峰期通行效率提升43.75%。

2.特殊车辆专项服务

-新能源车辆管理：全年引导新能源车辆充电12,600辆次，巡查充电桩设备24次/周，发现充电故障7起（如充电枪接触不良、充电中断等），第一时间联系运维人员处理，平均响应时间15分钟，确保新能源车辆充电安全。

-无障碍车辆保障：为残障人士专用车位设置24小时专属引导，全年服务残障人士车辆89辆次，协助上下车、搬运物品等56次，收到书面感谢信3封。

（二）停车场秩序维护：严控违规，保障安全

1.违规停车治理

-全年累计排查违规停车行为267起，其中占用消防通道53起、占用无障碍车位28起、占用新能源车位46起、双向停车导致堵塞140起；通过张贴《违规告知单》（一式两联，车主联+存根联）并同步录入管理系统，24小时内整改率达98%，未整改车辆通过电话催告（平均通话时长3分钟/次）及后续联合物业劝离，最终整改率100%。

-针对夜间（22:00-次日6:00）违规停车高发问题，增加夜班巡逻频次至每小时1次，夜间违规停车数量较去年同期下降32%。

2.通道与设施维护

-每日早7:00前完成停车场内通道、标识标线的巡查，发现破损、模糊标识23处，及时上报物业维修（平均修复时间48小时）；清理占用通道的杂物、违停车辆障碍物89次，确保消防通道、主通道24小时畅通，全年未发生因通道堵塞导致的应急事件。

（三）安全巡逻与隐患排查：主动防控，防患未然

1.日常巡逻管理

-制定“三定”巡逻机制（定时：早中晚各1次，定路线：覆盖所有车位、通道、设备区，定重点：消防设施、监控盲区、新能源区），单次巡逻时长约40分钟，全年累计巡逻里程1,260公里。

-巡逻中发现并处理安全隐患71起，包括：地砖松动翘起12处（设置警示围挡并维修）、照明故障18盏（更换LED灯泡15个，修复线路3处）、监控摄像头遮挡/损坏9个（调整角度6个，报修更换3个）、消防器材缺失/过期7件（补充灭火器5个，更换过期压力表2个），隐患整改完成率97.2%。

2.夜间安全强化

-夜间（22:00-次日6:00）实行“双人双岗”巡逻制度，每小时对停车场进行全面检查，重点检查车辆门窗未关、车内遗留物品等情况，全年协助车主关闭未关车窗23次、提醒车主拿走遗留物品17次（包括笔记本电脑、背包等贵重物品），未发生物品丢失事件。

（四）应急事件处理：快速响应，妥善处置

1.交通事故处理

-全年处理停车场内轻微剐蹭事故52起，平均处置时长30分钟/起（含现场取证、联系车主、协调责任认定）；其中涉及保险理赔的38起，协助车主填写《交通事故快速处理单》并指引至合作维修点，车主满意度评分98.5分。

-重大事故处置：8月15日，一辆SUV倒车时撞上立柱，导致车辆前保险杠破裂、立柱表面脱落，立即启动应急预案：设置警戒区域、疏散围观人员、联系车主及保险公司，全程配合交警完成现场勘查，24小时内恢复该区域正常使用，未造成次生事故。

2.恶劣天气应对

-暴雨天气（6月、7月累计8天）：提前检查排水系统、启动备用排水泵，在地下停车场入口设置挡水板（高度50cm），引导车辆绕行低洼区域，未发生车辆浸泡事故；

-大风天气（3月、11月累计5天）：巡查并固定松动广告牌3处、清理高空坠物隐患（