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图书馆数字化服务实施方案

作为在图书馆工作近十年的老馆员，我见证了读者从捧着纸质目录查书，到用手机扫码借还的变迁。去年做年度服务总结时，我们发现到馆人流量虽稳，但电子资源下载量同比增长42%，读者咨询最多的问题从“某本书在哪层”变成了“怎么用数据库找论文”。这些变化像小锤子敲着我们——传统服务模式得“升级”了，得让图书馆的“数字翅膀”硬起来，真正飞到读者手边、心里。基于此，特制定本实施方案。

一、实施背景与必要性

我们馆是地区综合性公共图书馆，服务覆盖20万常住居民、3所高校师生及周边企事业单位。过去五年的读者调研显示，服务需求正发生明显转变：

40岁以下读者中，78%更倾向“先线上查资源再决定是否到馆”；

65岁以上老年读者群体中，32%反映“书太重拿不动，想看看有没有电子版”；

高校师生反馈“外文数据库资源不足，跨库检索操作复杂”；

企业用户提出“希望能快速获取行业报告、专利文献等实用数据”。

反观现有服务能力：纸质文献数字化率仅35%，电子资源总量不足20TB；线上服务平台功能单一，仅支持书目查询和预约借还；特殊群体（如视障读者、异地务工人员）的数字服务几乎空白。这些矛盾倒逼我们必须以数字化转型为突破口，构建“资源泛在、服务智能、体验便捷”的新型服务体系。

二、总体目标与实施原则

（一）总体目标

分“1年基础覆盖、3年深化提升、5年全面智慧”三阶段推进：

短期（1年内）：完成馆藏核心文献（5万册纸质书、2000种期刊）数字化，上线“XX图书馆”官方服务平台（含PC端、移动端、小程序），实现“查、借、阅、咨”全流程线上化，服务覆盖80%读者群体；

中期（3年内）：建成地方特色数字资源库（含方言口述史、老城区影像等），引入AI智能咨询、VR虚拟阅读空间等场景应用，特殊群体数字服务覆盖率达100%；

长期（5年内）：形成“物理馆+数字馆+流动服务点”三位一体格局，电子资源总量突破100TB，读者服务响应时间缩短至5分钟以内，打造区域数字文化服务标杆。

（二）实施原则

需求导向：每月收集读者线上问卷、线下座谈意见，服务功能迭代紧跟需求变化（如暑期增加“学生论文写作专题库”）；

技术赋能：优先采用成熟、易操作的数字化工具（如OCR识别、元数据标准化著录），避免“为技术而技术”；

普惠均等：重点解决老年读者“数字鸿沟”、视障读者“阅读障碍”等问题，确保服务“一个都不掉队”；

安全可控：建立数字资源版权审核、数据加密存储、用户隐私保护等制度，杜绝资源滥用和信息泄露。

三、核心实施内容

（一）数字资源建设：让“死书”活起来

这是数字化服务的“粮草”。我们计划分三步推进：

存量资源数字化：优先处理流通率高的经典图书（如文学名著、科普读物）、易损文献（民国旧报、手写档案）和地方特色资源（本地非遗技艺、老街区地图）。比如去年整理的《XX地方志》手稿，纸质版翻阅一次就掉页，扫描成高清PDF并做OCR识别后，读者在线就能逐字检索“民国二十年大旱”这样的细节。具体流程是：文献整理（除尘、修复）→高清扫描（300dpi以上）→OCR文字识别→元数据著录（书名、作者、分类、关键词等）→多格式转换（PDF/EPUB/文本）→版权审核→入库上线。

增量资源采购优化：改变过去“按经费比例分配纸质/电子资源”的模式，根据读者需求动态调整。比如2023年读者调研显示，法律类电子资源下载量是纸质书借阅量的3倍，今年我们就把法律类采购预算的70%用于购买“中国法律资源库”“北大法宝”等数据库。同时，加强与出版社、数字资源商的合作，争取“纸电同步”采购（买一本纸质书，附赠电子版使用权）。

特色资源共建共享：联合本地高校、博物馆、档案馆，共建“XX文化记忆库”。比如和市非遗保护中心合作，把12项省级非遗的传承人口述视频、工艺流程图、老照片等数字化，做成“可听、可看、可互动”的在线展览。上个月刚上线的“蓝印花布”专题，点击量已经破万，有位在外地工作的读者留言说：“看到老家的手艺被做成电子版，眼泪都下来了。”

（二）服务平台搭建：让“找书”变“触手可及”

我们常说“读者的耐心只有3分钟”，如果线上平台操作复杂，再丰富的资源也没人用。新平台设计时，我们重点打磨了三个功能模块：

一站式检索系统：整合纸质书、电子书、数据库、音视频等所有资源，输入关键词（甚至是一句话提问，比如“想了解碳中和的发展历程”），就能跳出相关图书、论文、纪录片、讲座视频，还能按“热度”“出版时间”“适合阅读水平”排序。过去读者找资料要分别查书目系统、数据库、微信公众号，现在“一个框搜到底”，平均检索时间从8分钟缩短到1分半。

个性化服务中心：读者注册账号后，系统会记录阅读偏好（比如常借历史书、下载职场类电子书），自动推送“本月历史新书推荐”“职场技能提升书单”。针对老年读者，我们做了“大字体模式”，按钮图