2024年导游业务考试（老年游客服务）训练题及答案.docVIP

2024年导游业务考试（老年游客服务）训练题及答案

填空题

1.老年游客的生理特点主要表现为身体机能（）、感官功能（）。

2.为老年游客安排行程时，应遵循（）、劳逸结合的原则。

3.在与老年游客沟通时，语速要（），语调要（）。

4.老年游客容易出现（）、（）等心理问题。

5.为老年游客提供餐饮服务时，要注意食物的（）和（）。

6.老年游客出行应尽量选择（）的交通工具。

7.导游要提前了解老年游客的（）和（）。

8.带领老年游客游览时，讲解节奏要（）。

9.对于老年游客的特殊需求，导游要给予（）。

10.帮助老年游客保管好（）和（）等物品。

单项选择题

1.老年游客在旅游过程中最容易出现的问题是（）

A.走失B.晕船晕车C.突发疾病D.以上都是

2.以下哪种食物不适合老年游客食用（）

A.清淡易消化的食物B.辛辣油腻食物C.新鲜蔬菜水果D.温热适中的食物

3.导游与老年游客沟通时，正确的做法是（）

A.大声说话B.语速很快C.耐心倾听D.打断游客说话

4.为老年游客安排住宿时，应选择（）的房间。

A.较高楼层B.较低楼层C.中间楼层D.无所谓

5.老年游客旅游时，导游应（）提醒他们增减衣物。

A.频繁B.偶尔C.不用D.看心情

6.老年游客在景区游览时，导游要（）。

A.走在前面B.走在后面C.并行D.视情况而定

7.以下哪种交通工具对老年游客不太友好（）

A.飞机B.火车C.汽车D.邮轮

8.老年游客容易遗忘事情，导游要（）。

A.反复提醒B.不管不问C.偶尔提醒D.只提醒一次

9.为老年游客提供服务时，导游要（）。

A.态度冷漠B.热情周到C.爱答不理D.不耐烦

10.在旅游过程中，老年游客突发疾病，导游首先应（）。

A.拨打120B.通知家属C.进行简单急救D.不知所措

多项选择题

1.老年游客的心理特点包括（）

A.怀旧心理B.自尊心强C.依赖心理重D.喜欢冒险

2.导游在接待老年游客时，应注意（）

A.安全第一B.耐心细致C.关注健康D.尊重个性

3.为老年游客安排餐饮时，要考虑（）

A.口味清淡B.营养均衡C.易于咀嚼D.价格便宜

4.老年游客在旅游过程中可能需要的特殊服务有（）

A.轮椅B.拐杖C.助听器D.老花镜

5.导游带领老年游客游览时，应（）

A.选择合适路线B.控制游览时间C.多做休息安排D.快速行走

6.与老年游客沟通时，要注意（）

A.语言通俗易懂B.避免使用专业术语C.多使用肢体语言D.语气生硬

7.老年游客旅游时，导游要关注他们的（）

A.情绪变化B.身体状况C.行李物品D.个人隐私

8.为老年游客提供住宿服务时，要确保房间（）

A.安静舒适B.设施齐全C.温度适宜D.空间狭小

9.老年游客在旅游过程中可能会遇到的困难有（）

A.行动不便B.沟通障碍C.饮食不习惯D.适应能力强

10.导游在处理老年游客突发情况时，应（）

A.冷静应对B.及时报告C.积极协助D.逃避责任

判断题

1.老年游客在旅游过程中不会出现情绪问题。（）

2.导游不需要了解老年游客的病史。（）

3.为老年游客安排行程要紧凑，充分利用时间。（）

4.老年游客听力不好，导游可以大声与他们交流。（）

5.旅游过程中，老年游客的行李可由导游帮忙全程保管。（）

6.老年游客喜欢热闹，导游可安排刺激性强的活动。（）

7.导游与老年游客沟通时，要尊重他们的意见和想法。（）

8.老年游客饮食要规律，导游无需特别关注。（）

-9.带领老年游客游览时，可随时改变行程安排。（）

10.老年游客在旅游过程中出现问题，导游要及时解决。（）

简答题

1.简述老年游客的生理特点对旅游服务的影响。

老年游客身体机能衰退，感官功能下降，行动不便，易疲劳。这要求旅游服务在交通安排上选舒适平稳的工具，行程设计劳逸结合，住宿选便利安静的地方，餐饮提供清淡易消化食物，游览讲解节奏放慢，随时关注他们身体状况并给予帮助。

2.如何为老年游客提供个性化的导游服务？

了解老年游客兴趣爱好、身体状况、特殊需