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商务车销售考试实操题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种颜色通常不是商务车常见的主打颜色？

A.黑色

B.白色

C.粉色

D.银色

2.商务车的主要目标客户群体不包括以下哪类？

A.企业商务出行

B.旅游公司

C.个人家庭日常出行

D.政府机关公务用车

3.当客户询问商务车的油耗时，销售应重点介绍：

A.车辆的外观设计

B.发动机的技术和节能特点

C.车内的娱乐系统

D.车辆的保修政策

4.商务车的座椅布局中，最常见的是：

A.2+2+3

B.2+3+2

C.3+2+2

D.3+3+1

5.销售商务车时，以下哪个不是重要的卖点？

A.车辆的动力性能

B.车内的豪华内饰

C.车辆的品牌标志颜色

D.安全配置

6.客户对商务车的空间有较高要求时，销售应重点推荐：

A.小型商务车

B.中型商务车

C.大型商务车

D.微型商务车

7.商务车的保养周期一般是：

A.每3000公里

B.每5000公里

C.每10000公里

D.每20000公里

8.以下哪种营销活动不适合商务车销售？

A.车展展示

B.试驾体验

C.儿童主题活动

D.商务论坛合作

9.销售商务车时，了解客户的预算后，应：

A.推荐最贵的车型

B.推荐最便宜的车型

C.推荐符合预算且合适的车型

D.不考虑预算随意推荐

10.商务车的安全气囊一般安装在：

A.仅驾驶位

B.驾驶位和副驾驶位

C.全车多个位置

D.仅后排

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.商务车的优势包括：

A.空间宽敞

B.舒适性高

C.外观大气

D.价格便宜

2.常见的商务车品牌有：

A.别克

B.丰田

C.奔驰

D.五菱

3.销售商务车时，需要了解客户的哪些信息？

A.出行需求

B.预算

C.对车辆配置的偏好

D.购车用途

4.商务车的内饰配置可以包括：

A.真皮座椅

B.车载冰箱

C.按摩座椅

D.全景天窗

5.提高商务车销售业绩的方法有：

A.提升服务质量

B.加强市场推广

C.掌握专业知识

D.与客户建立良好关系

6.商务车的动力系统可以有：

A.汽油发动机

B.柴油发动机

C.混合动力系统

D.纯电动系统

7.商务车的安全配置有：

A.ABS防抱死系统

B.ESP车身稳定系统

C.胎压监测

D.倒车影像

8.销售商务车时，处理客户异议的方法有：

A.倾听客户意见

B.反驳客户观点

C.提供解决方案

D.转移话题

9.商务车的用途可以有：

A.商务接待

B.团队出行

C.旅游包车

D.货物运输

10.以下哪些是商务车的外观设计特点？

A.流线型车身

B.大尺寸进气格栅

C.镀铬装饰条

D.夸张的尾翼

三、判断题（每题2分，共20分）

1.商务车只适合企业客户购买。（）

2.销售商务车时，不需要了解客户的预算。（）

3.商务车的舒适性主要取决于座椅的材质。（）

4.车辆的油耗对商务车销售影响不大。（）

5.车展是推广商务车的有效方式。（）

6.商务车的安全配置越多越好。（）

7.客户对商务车的外观颜色要求不重要。（）

8.销售商务车时，不需要向客户介绍保养知识。（）

9.与客户建立良好关系有助于提高销售业绩。（）

10.商务车的动力越强，销售就越好。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述商务车销售中了解客户需求的重要性。

了解客户需求能精准推荐车型，满足其实际使用场景，提高客户满意度，增加成交几率，还能为客户提供针对性服务，提升品牌形象和口碑。

2.列举三种商务车的主要卖点。

空间宽敞，能满足多人乘坐和载物需求；舒适性高，有优质座椅和良好减震；安全配置丰富，保障出行安全。

3.销售商务车时如何处理客户对价格的异议？

先倾听客户想法，了解其心理价位，再介绍车辆价值、优惠活动和增值服务，对比竞品说明性价比，争取让客户接受价格。

4.商务车销售的市场推广方式有哪些？

可通过车展展示、试驾活动、与商务活动合作、线上广告宣传、客户口碑传播等方式进行市场推广。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论如何提高商务车销售过程中的客户体验。

要提供专业、热情的服务，详细介绍车辆信息，安排试驾让客户亲身体验，及时解答疑问，售后跟进维护客户关系，提供保养提醒等增值服务。

2.分析商务车销售中品牌因素的重要性。

知名品牌有更好的质量和口碑，客户更信赖，能吸引更多潜在客户，且品牌的售后服务体系完善，可减少客户后顾之忧，利于销售。

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