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一、报告摘要4
二、整体数据5
（一）投诉问题类型分布5
据“电诉宝”显示，2025年双11期间全国网络消费投诉问题类型TOP10中，
退款问题占比高达19.73%，其余问题类型依次为：任意仅退款
（11.65%）、商品质量（8.27%）、过度维护消费者（6.84%）、售后服务
（6.12%）、网络欺诈（5.66%）、霸王条款（3.78%）、扣押保证金
（3.58%）、任意罚款（3.32%）、网络售假（2.60%）。5
6
（二
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一、报告摘要4
二、整体数据5
（一）投诉问题类型分布5
据“电诉宝”显示，2025年双11期间全国网络消费投诉问题类型TOP10中，
退款问题占比高达19.73%，其余问题类型依次为：任意仅退款
（11.65%）、商品质量（8.27%）、过度维护消费者（6.84%）、售后服务
（6.12%）、网络欺诈（5.66%）、霸王条款（3.78%）、扣押保证金
（3.58%）、任意罚款（3.32%）、网络售假（2.60%）。5
6
（二
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