2025年客服礼仪诊断测试卷.docx

2025年客服礼仪诊断测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

客服人员在与客户电话沟通时，以下哪种行为通常被认为是不礼貌的？

A.保持稳定的语速，确保客户能清楚理解。

B.在客户讲话时频繁打断，以表明自己正在认真倾听。

C.使用标准的、友好的问候语，如“您好，请问有什么可以帮您？”

D.根据客户的声音调整自己的音量，确保对方能听清。

二、

客服人员在工作时间接听私人电话，以下哪种做法是符合礼仪规范的？

A.在客户等待时，小声地与同事闲聊。

B.告知客户自己稍后回电，然后接听私人电话。

C.如果电话声音不大，则允许在处理客户事