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网络服务协议（家庭宽带使用版）
网络质量保障条款：
服务商承诺提供的100M光纤宽带实际速率不低于85Mbps，速率不低于20Mbps，每月网络可用率不低于99.5%。如因服务商原因导致用户当日网络中断超过2小时，将按日费的三倍进行补偿，即每日补偿9.9元。用户可通过服务商官方APP实时查看网络状态，如发现速率异常，可申请免费上门检测，技术人员将在24小时内响应。
故障处理流程：
用户遇到网络故障时，应拨打客服10000进行报修，客服人员将记录故障编号并分配给最近的维修站点。对于小区的用户，我们安排了专门的维护小组，承诺一般故障4小时内修复，重大故障8小时内修复。如果超过承诺时间仍未修复，每延迟1小时补偿用户5元，最高不超过50元/日。
费用结算细则：
月费99元包含基础宽带服务，但不包括增值服务费用。用户可选择银行转账、或支付，每月1日前完成缴费。逾期缴费将产生每日0.5%的滞纳金，连续逾期超过15天，服务商有权暂停服务。用户如需变更套餐或退订，需提前30天书面申请，退订时需支付违约金，计算方式为剩余合同月数×月费的20%。
设备维护责任：
光猫由服务商免费提供，用户需妥善保管，如人为损坏需按设备原价赔偿。室内布线及路由器等设备由用户自行负责维护，服务商可提供有偿上门服务，收费标准为每次80元。用户搬迁时，需提前7天申请移机服务，移机费150元，新地址需在服务商覆盖范围内。
总的来看，下一阶段的重点是确保双方权益得到有效保障。如在协议履行过程中产生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可向市通信管理局申请调解，或直接向区人民法院提起诉讼。本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
请用户仔细核对上述条款，如有疑问可联系客服10000进行咨询。确认无误后，请在下方签字处签字并填写日期。
用户签字：_________________日期：____年____月____日
服务商代表签字：_________________日期：____年____月____日
（本协议自双方签字之日起生效）
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