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配送信息系统运行维护协议

本协议由以下双方于______年______月______日在中国______省______市签订：

服务提供商（以下简称“甲方”）：

法定代表人：

注册地址：

联系地址：

联系电话：

电子邮箱：

用户（以下简称“乙方”）：

法定代表人：

注册地址：

联系地址：

联系电话：

电子邮箱：

鉴于甲方拥有并运营配送信息系统（以下简称“系统”），该系统为乙方提供配送业务相关的信息管理和服务；乙方希望使用该系统并要求甲方提供相应的运行维护服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条定义与解释

1.1本协议中，下列词语具有以下含义：

（1）“系统”指由甲方开发、部署并运营的，用于支持乙方配送业务的信息系统，包括但不限于订单管理、仓储管理、运输调度、车辆跟踪、数据分析等模块，具体版本为______版本。

（2）“运行维护服务”指甲方为保障系统稳定、高效、安全运行而提供的包括但不限于系统监控、故障检测与响应、性能优化、安全防护、版本更新部署（不含重大版本升级，重大版本升级需另行协商）、数据备份与恢复支持、用户培训支持、定期巡检、提供技术文档等服务。

（3）“服务时间”指甲方提供运行维护服务的时段，包括7x24小时故障响应与处理，以及约定的业务办理时间（如工作日9:00-18:00）的技术支持。

（4）“故障”指系统无法按照乙方业务需求正常运行，导致乙方无法正常使用系统功能的状态。

（5）“SLA”指本协议附件一《服务水平协议》，该附件是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。

1.2除本协议另有约定外，词语的定义应遵循相关法律法规及行业惯例。

第二条服务内容与标准

2.1甲方同意根据本协议约定及SLA向乙方提供系统运行维护服务。

2.2具体服务内容包括但不限于：

（1）系统运行状态监控，确保核心服务可用性。

（2）7x24小时故障接收、分级、记录、处理和升级机制。对P1级别故障（严重影响核心业务）承诺在15分钟内响应，4小时内提供解决方案或有效缓解措施；对P2级别故障（影响部分业务）承诺在30分钟内响应，8小时内提供解决方案或有效缓解措施；对P3级别故障（影响较小或非核心业务）承诺在2小时内响应，24小时内提供解决方案或说明处理计划。

（3）定期（如每月/每季度）对系统进行安全扫描和风险评估，根据风险评估结果进行安全加固。

（4）按照约定频率（如每月）对系统关键数据进行备份，并提供数据恢复的技术支持（乙方负责备份数据的物理安全与存储管理）。

（5）每月进行系统性能监控分析，并在必要时提出优化建议并实施。

（6）提供必要的服务报告，包括月度服务报告和年度服务总结报告。

（7）在业务办理时间内，为乙方提供技术咨询支持。

2.3甲方承诺采取不低于行业标准的安全措施保护系统及乙方数据安全，包括但不限于防火墙部署、入侵检测、访问控制等。

第三条乙方的权利与义务

3.1乙方的权利：

（1）有权要求甲方按照本协议及SLA的规定提供运行维护服务。

（2）有权获得甲方提供的服务报告，了解服务执行情况。

（3）对于甲方未能达到SLA承诺的服务，有权要求甲方采取补救措施，并有权根据SLA约定获得相应补偿。

3.2乙方的义务：

（1）按照本协议第五条约定按时足额支付服务费用。

（2）指定专门接口人负责与甲方沟通，及时反馈系统使用情况及问题报告。

（3）确保乙方使用系统的网络环境符合甲方要求，并配合甲方进行网络调整或故障排查。

（4）对乙方授权使用系统的员工进行培训，确保其按照系统操作规范进行操作。

（5）不得对系统进行任何未经甲方书面许可的修改、复制、反向工程或试图破解加密等行为。

（6）配合甲方进行必要的系统升级和版本更新，并在甲方提出时提供必要的配合（如数据准备、停机窗口确认等）。

（7）保护好自己的用户名、密码等系统访问凭证，并对因保管不善造成的损失自行承担责任。

第四条服务费用与支付

4.1乙方同意按照本协议约定向甲方支付运行维护服务费用。

4.2本协议项下的服务费用采用______方式计费：[选择并填写计费方式，例如：固定年费模式，每年人民币______元；或按节点数模式，每个应用节点每年人民币______元，共计______个节点，合计每年人民币______元；或其他约定方式]。

4.3费用支付周期为______，即乙方应在每个支付周期开始前______日内支付下一周期（或当期）的服务费用。

4.4支付方式：