中通快递公司客户关系管理.pptxVIP

2025/12/01

汇报人：XXXX

中通快递公司客户关系管理

CONTENTS

目录

01

客户关系管理概况

02

客户获取

03

客户维护

04

客户流失管理

05

管理策略与效果评估

客户关系管理概况

01

管理概念与内涵

以客户为中心

中通围绕客户需求运营，如推出上门取件服务，提升客户体验。

建立长期关系

通过优质服务和售后维护，像节日关怀，与客户保持长久联系。

信息整合管理

整合客户信息，精准分析需求，如根据收件频率提供定制服务。

价值最大化

挖掘客户潜在价值，如为大客户制定专属优惠方案，实现双赢。

对中通的重要性

提升客户忠诚度

中通通过优质服务维系客户，如及时解决售后问题，让客户持续选择。

增强市场竞争力

良好客户关系使中通脱颖而出，像顺丰一样赢得更多业务机会。

促进业务拓展

满意客户会推荐他人，如中通借口碑吸引新客户扩大业务版图。

客户获取

02

目标客户定位

电商企业客户

众多电商企业依赖快递发货，如淘宝店，是重要目标客户。

个人散客群体

日常寄件的个人，像学生寄书、上班族寄礼品等是潜在客户。

企业商务客户

商务往来需频繁寄件的企业，如外贸公司，是关键目标。

直播带货商家

直播带货兴起，发货需求大，如抖音带货主播是新目标客户。

营销策略制定

差异化服务策略

中通为不同客户提供特色服务，如生鲜冷链配送，吸引特定需求客户。

合作推广策略

与电商平台合作，开展联合营销活动，借助平台流量获客。

市场推广渠道

社交媒体营销

中通在微博、抖音等平台推广，如发布优惠活动吸引新客户。

线下广告投放

在公交、地铁投放广告，像车身海报提升品牌在大众中的曝光。

合作推广活动

与电商平台合作促销，如联合满减活动获取更多潜在客户。

潜在客户转化

01

社交媒体营销

中通利用微博、抖音等平台宣传，吸引众多年轻客户关注。

02

线下广告投放

在公交、地铁投放广告，有效触达大量出行人群获客。

03

合作推广活动

与电商平台合作促销，为平台商家客户提供物流服务。

客户维护

03

优质服务提供

电商企业客户

众多电商企业与中通合作，如淘宝商家，借助快递发货拓展业务。

个人散单客户

日常有寄件需求的个人，像学生寄特产、上班族寄文件等。

跨境贸易客户

从事跨境业务的企业，利用中通国际物流运输商品到海外。

大型企业集团客户

大型企业有大量物资运输需求，如海尔集团，与中通建立长期合作。

客户反馈处理

提升客户忠诚度

如老客户多次选中通寄件，体现持续服务带来的忠诚度提升。

增强市场竞争力

对比其他快递，优质客户关系让中通在市场中更具优势。

促进业务拓展

满意客户会推荐他人，像口碑传播助中通业务量增长。

客户关怀活动

差异化服务策略

中通为电商客户提供定制化物流方案，如优先派送、专属客服等。

合作推广策略

中通与知名电商平台合作，开展联合营销活动，吸引新客户。

客户忠诚度培养

以客户为中心

中通围绕客户需求提供服务，如上门取件，提升客户体验。

长期关系维护

通过节日关怀等方式，与客户建立长期稳定的合作关系。

信息数据整合

整合客户信息，精准分析需求，像根据寄件频率提供服务。

价值共创理念

与客户共同创造价值，如为大客户定制物流方案。

客户流失管理

04

流失原因分析

线上广告投放

中通与各大平台合作，投放广告，如在抖音推广，吸引潜在客户。

会员制度设计

推出会员服务，提供专属优惠，像顺丰会员一样增强客户粘性。

挽回策略制定

社交媒体推广

中通借助微博、抖音等平台宣传服务，吸引大量潜在客户关注。

线下广告投放

在公交、地铁等投放广告，让更多出行人群了解中通快递。

合作营销活动

与电商平台合作促销，为双方客户提供优惠，拓展客源。

管理策略与效果评估

05

管理策略制定

提升客户忠诚度

中通通过优质服务维系客户，如及时理赔，让客户长期选择。

增强市场竞争力

良好管理使中通脱颖而出，像高效配送吸引众多客户。

促进业务持续增长

满意客户会复购并推荐，如老客介绍新客增加业务量。

评估指标设定

个人寄件客户

上班族、学生族等个人群体常有寄件需求，如大学生寄特产。

电商商家客户

淘宝、拼多多等电商平台商家，发货量大是重要目标。

企业文件往来客户

各类企业日常有文件传递需求，如合同、报表等寄送。

跨境贸易客户

从事进出口业务的企业，需国际快递服务，如外贸公司。

持续改进措施

差异化服务策略

中通为大客户提供专属物流方案，如苹果公司的产品配送服务。

线上线下推广策略

线上打广告，线下办活动，吸引客户，像双11期间的宣传活动。

THEEND

谢谢