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订单服务保障协议

本协议由以下双方于______年______月______日在__________签订：

甲方（服务方）：[公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[公司注册地址]

联系地址：[公司联系地址]

联系电话：[公司联系电话]

统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]

乙方（用户）：[用户姓名/企业名称]

身份证号/统一社会信用代码：[用户身份证号/统一社会信用代码]

联系地址：[用户联系地址]

联系电话：[用户联系电话]

电子邮箱：[用户电子邮箱]

（若乙方为企业，则需提供法定代表人或授权代表身份证明及授权委托书）

鉴于甲方提供特定服务（以下简称“服务”）并接收乙方提交的订单（以下简称“订单”），为明确双方在订单服务过程中的权利与义务，保障双方的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与适用范围

1.1本协议所称“订单服务”是指甲方为乙方提供从订单接收、处理、履行至交付（或服务完成）以及相关售后服务的全部过程。

1.2本协议适用于甲方提供的所有服务类型及乙方通过甲方指定渠道（包括但不限于官方网站、移动应用程序等）提交的所有订单。

第二条服务方的权利与义务

2.1甲方有权要求乙方提供为完成订单所需的必要信息，并保证所提供信息的真实性、准确性和完整性。

2.2甲方应在收到乙方订单后______个工作日内进行订单确认，并向乙方发送确认通知。

2.3甲方承诺按照订单约定及甲方公示的服务标准、商品规格、数量、质量要求处理和履行订单。

2.4对于商品订单，甲方应在约定的交付期限内将商品交付给乙方或指定的承运商。交付地默认为乙方在订单中提供的收货地址。

2.5对于服务订单，甲方应在约定的服务期限内完成服务提供，并确保服务质量符合约定标准。

2.6甲方应确保订单处理、交付（或服务提供）过程中采取必要的保密措施，保护乙方的个人信息和支付信息安全。

2.7甲方应提供订单状态查询服务，并确保订单状态信息及时、准确地更新。乙方可通过甲方提供的渠道查询订单处理进度。

2.8商品交付给乙方或承运商时，视为甲方已履行交付义务。如需甲方承担送货上门服务，双方应另行约定。

2.9甲方保证所提供商品符合国家及行业关于质量、安全、卫生等强制性标准，并符合订单要求。

第三条用户的权利与义务

3.1乙方有权要求甲方按照订单约定提供合格的服务或商品。

3.2乙方有义务按照订单确认后的约定方式和时间足额支付订单费用。

3.3乙方有权在订单处理前，根据甲方规定流程修改或取消订单，但已产生的费用（如有）可能不予退还，具体以甲方公示规则为准。

3.4乙方应在收到商品后______个工作日内进行验收。如发现商品存在质量问题或与订单不符，应立即通知甲方，并按甲方指引提供相关凭证。

3.5对于服务订单，乙方应在服务期限内充分利用并评价服务质量。如发现服务存在缺陷，应及时向甲方反馈。

3.6乙方有义务按照甲方规定的方式和标准对收到的商品进行保管。

3.7乙方应对其账户信息和密码安全负责，并因其账户下的所有活动承担法律责任。

第四条订单服务保障的具体措施

4.1交付时效保障：如甲方未能按照订单约定的交付期限交付商品或完成服务，除不可抗力因素外，每延迟一日，甲方应向乙方支付订单总额______%的违约金，但累计违约金不超过订单总额的______%。延迟超过______日的，乙方有权解除本协议，甲方应退还乙方已支付的全部款项，并支付订单总额______%的违约金。

4.2商品质量保障：如乙方收到商品存在质量问题或与订单描述不符，且符合甲方退换货政策，乙方有权要求甲方更换同规格、同型号商品或退货。甲方应在收到乙方有效退换货申请后______个工作日内完成处理。

4.3退货处理：乙方申请退货的，商品应保持原包装完好、不影响二次销售，运费由乙方承担。甲方应在收到退回商品并检验合格后______个工作日内完成退款。

4.4订单取消：如乙方在甲方发货前取消订单，甲方应全额退还乙方已支付款项。如甲方已发货，乙方取消订单，乙方应承担商品运费，甲方收取订单总额______%的手续费，剩余款项在甲方收到退回商品并检验合格后______个工作日内退还给乙方。

第五条争议解决机制

5.1双方应本着友好协商的原则解决因履行本协议所发生的任何争议。

5.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第六条免责条款

6.1因不可抗力（包括但不限于地震、洪水、战争、政府行为、网络中断等）导致甲方无法履行或延迟履行本协议义务的，甲方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后及时通知乙方，并采取