平安银行客户体验IQ测试题及答案解析.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

平安银行客户体验IQ测试题及答案解析

一、单选题（每题3分，共15题）

说明：下列每题只有一个最符合题意的选项。

1.客户在平安银行APP操作时遇到流程复杂，多次尝试未成功，最终选择线下网点办理。该客户的体验属于哪个阶段？

A.满意

B.失落

C.愤怒

D.忽视

2.某客户在平安银行微信公众号咨询业务时，客服回复“请提供身份证号核对身份”，客户认为过于强硬。这种体验反映了平安银行在哪个方面的问题？

A.流程设计

B.客服态度

C.风险控制

D.品牌形象

3.客户办理信用卡时，银行要求提供大量证明材料，客户感觉繁琐。这种体验可能导致客户对银行产生什么情绪？

A.满意

B.无感

C.不满

D.信任

4.客户在平安银行APP上完成转账后，页面显示“操作成功”，但实际未到账。客户联系客服后，问题仍未解决。这种体验属于？

A.满意

B.期待

C.失落

D.愤怒

5.客户在平安银行APP上申请贷款，因系统卡顿多次提交失败。客户最终放弃。这种体验反映了银行的什么问题？

A.技术稳定性

B.产品竞争力

C.客服支持

D.品牌营销

6.客户在平安银行APP上查询账单时，页面设计复杂，难以找到关键信息。这种体验属于？

A.满意

B.无感

C.失落

D.愤怒

7.客户在平安银行网点办理业务时，柜员态度热情但效率低，客户等待时间过长。这种体验属于？

A.满意

B.无感

C.失落

D.愤怒

8.客户在平安银行微信公众号上绑定银行卡时，因提示信息不明确多次操作失败。这种体验反映了银行的什么问题？

A.流程设计

B.客服支持

C.技术稳定性

D.品牌形象

9.客户在平安银行APP上完成理财投资后，收益未达预期，联系客服时态度敷衍。这种体验可能导致客户？

A.继续使用

B.减少使用

C.推荐他人

D.转向竞争对手

10.客户在平安银行APP上查询信用卡账单时，发现还款日提醒不清晰。这种体验属于？

A.满意

B.无感

C.失落

D.愤怒

11.客户在平安银行网点办理业务时，柜员推荐高收益理财产品但未充分说明风险。这种体验可能导致客户？

A.满意

B.不满

C.信任

D.忽视

12.客户在平安银行APP上申请贷款时，因系统要求填写过多不必要信息而放弃。这种体验反映了银行的什么问题？

A.流程设计

B.技术稳定性

C.客户需求洞察

D.品牌形象

13.客户在平安银行微信公众号咨询业务时，客服回复速度慢且内容不完整。这种体验属于？

A.满意

B.无感

C.失落

D.愤怒

14.客户在平安银行APP上完成转账后，因页面设计复杂未找到“完成”按钮而多次尝试。这种体验属于？

A.满意

B.无感

C.失落

D.愤怒

15.客户在平安银行网点办理业务时，柜员因系统故障无法办理，导致客户等待时间延长。这种体验反映了银行的什么问题？

A.技术稳定性

B.客户服务意识

C.品牌形象

D.产品竞争力

二、多选题（每题4分，共10题）

说明：下列每题有多个符合题意的选项，请选出所有正确答案。

1.以下哪些因素会影响客户对平安银行的体验？

A.APP操作便捷性

B.客服回复速度

C.网点排队时间

D.产品收益率

E.银行品牌形象

2.客户在平安银行APP上办理业务时，以下哪些情况可能导致客户流失？

A.流程设计复杂

B.客服回复敷衍

C.系统卡顿

D.收益未达预期

E.银行广告过多

3.客户在平安银行网点办理业务时，以下哪些因素会影响客户体验？

A.柜员态度

B.等待时间

C.业务办理效率

D.网点位置

E.银行装修风格

4.客户在平安银行微信公众号咨询业务时，以下哪些情况可能导致客户不满？

A.回复速度慢

B.内容不完整

C.提问被忽略

D.提示信息不明确

E.客服态度强硬

5.客户在平安银行APP上查询账单时，以下哪些因素会影响客户体验？

A.页面设计清晰

B.关键信息突出

C.提示信息明确

D.操作流程简单

E.客服支持及时

6.客户在平安银行APP上申请贷款时，以下哪些情况可能导致客户放弃？

A.系统要求填写过多信息

B.流程设计复杂

C.客服回复敷衍

D.收益未达预期

E.银行品牌形象差

7.客户在平安银行网点办理业务时，以下哪些因素会影响客户满意度？

A.柜员专业度

B.业务办理效率

C.等待时间

D.银行环境舒适度

E.客户排队秩序

8.客户在平安银行微信公众号绑定银行卡时，以下哪些情况可能导致客户失败？

A.提示信息不明确

B.流程设计复杂

C.客服回复慢

D.系统卡顿

E.银行品牌