2025年学历类自考专业(工商企业管理)质量管理学-企业管理咨询参考题库含答案解析.docxVIP

2025年学历类自考专业(工商企业管理)质量管理学-企业管理咨询参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、质量管理的核心目标是？

A.降低生产成本

B.提高员工效率

C.满足客户需求

D.增加市场份额

2、ISO9001质量管理体系标准适用于？

A.仅制造业企业

B.所有组织，尤其是需要质量保证的

C.中小企业

D.国有企业

3、质量成本中“内部损失”主要指？

A.退货赔偿

B.返工费用

C.市场推广费

D.培训成本

4、六西格玛DMAIC流程的“C”阶段代表？

A.计划

B.控制

C.检查

D.处理

5、帕累托图主要用于？

A.分析因果关系

B.排列问题严重程度

C.制定长期战略

D.评估员工绩效

6、质量审核中由组织内部进行的审核类型是？

A.外部审核

B.内部审核

C.客户审核

D.行业审核

7、PDCA循环的四个步骤不包括？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

8、鱼骨图（因果图）主要用于？

A.排列数据

B.系统性分析问题原因

C.制定预算

D.评估风险

9、QC七工具中的控制图主要用于？

A.排列问题

B.控制过程稳定性

C.计算概率

D.制定标准

10、质量特性按重要性可分为？

A.关键、一般、次要

B.定量、定性

C.环境和人文

D.可测量和不可测量

11、ISO9001质量管理体系的核心要素是？

A.成本控制与生产效率

B.客户满意度与持续改进

C.市场占有率与品牌推广

D.供应链管理与库存优化

12、六西格玛DMAIC模型中，C阶段的核心目标是？

A.测量过程能力

B.识别根本原因

C.设计改进方案

D.实施控制措施

13、全面质量管理（TQM）强调的三全原则不包括？

A.全员参与

B.全过程控制

C.全局性决策

D.全周期管理

14、PDCA循环中，D代表？

A.计划

B.执行

C.检查

D.改进

15、质量成本中内部失败成本主要发生在？

A.设计阶段

B.生产阶段

C.售后服务阶段

D.市场调研阶段

16、统计过程控制（SPC）的核心工具是？

A.排列图

B.控制图

C.鱼骨图

D.散点图

17、服务质量的五个维度不包括？

A.有形性

B.反应性

C.可靠性

D.成本性

18、质量特性分类中可测量属于？

A.定性特性

B.定量特性

C.经济特性

D.功能特性

19、质量管理部门常用的8D报告不包括？

A.问题描述

B.暂行方案

C.根本原因

D.预防措施

20、ISO9004:2018标准强调的质量管理目标侧重？

A.合规性

B.持续改进

C.市场竞争

D.成本最小化

21、PDCA循环中的D阶段主要指什么？

A.计划与执行

B.检查与处理

C.分析与改进

D.目标设定与计划制定

22、质量成本中内部损失主要指哪类问题？

A.客户投诉

B.返工成本

C.市场推广费用

D.培训支出

23、5W1H分析法中Where对应质量管理中的哪个要素？

A.资源配置

B.工作流程

C.质量标准

D.风险评估

24、ISO9001质量管理体系认证的核心原则是？

A.成本优先

B.客户导向

C.规模经济

D.技术领先

25、质量特性可量性要求产品具备？

A.定性描述

B.定量标准

C.用户体验

D.品牌价值

26、质量管理部门常用的石川图主要用于？

A.成本控制

B.因果分析

C.进度管理

D.风险评估

27、质量审核中不符合项的整改要求是？

A.立即停止生产

B.限期整改并验证

C.资源追加

D.签订责任书

28、质量特性经济性通常指？

A.使用寿命长

B.维护成本低

C.价格合理

D.外观美观

29、质量工具控制图主要用于？

A.成本预测

B.预防缺陷

C.市场分析

D.人员考核

30、质量管理部门KPI中缺陷率的计算基准是？

A.总产量

B.客户投诉量

C.退货金额

D.售后成本

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、ISO9001质量管理体系的核心要素包括哪些？

A.质量方针

B.质量目标

C.质量管理体系

D.质量手册

E.文件控制

32、质量