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2025年客服交接工作细则

鉴于甲方（以下简称“公司”）需要规范客服岗位的交接流程，确保服务连续性和知识传承，降低运营风险，维护客户满意度，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，依据相关法律法规，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义

本协议所称客服交接，是指因员工离职、岗位调动、项目变更或其他原因，导致客服人员（以下简称“交接人”）将其所承担的客户服务职责、知识、信息及待办事项等，按照本协议约定，完整、准确地转移给另一位客服人员（以下简称“接交人”）的过程。

第二条适用范围

本协议适用于公司所有客服岗位的交接工作，包括但不限于一线客服代表、客服主管、团队负责人等。所