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交通协管员操作手册

前言

本手册旨在为交通协管员提供清晰、规范的工作指引，帮助协管员更好地履行职责，维护道路交通秩序，保障行人与车辆的通行安全。手册内容基于交通管理相关法律法规及实践经验编制，全体协管员应认真学习、熟练掌握并严格遵照执行。

一、基本原则

1.1安全第一

始终将自身安全、行人与车辆安全置于首位。在任何情况下，不得冒险进行指挥或劝导，必要时采取避让措施。

1.2依法依规

严格按照交通法规及相关管理规定开展工作，指挥手势、劝导用语需规范、文明，避免与交通参与者发生冲突。

1.3服务优先

秉持服务理念，耐心解答群众问询，主动提供必要帮助，展现良好职业素养。

1.4灵活处置

根据实时交通状况，在不违反原则的前提下，灵活运用指挥方法，确保路口或路段通行效率最大化。

二、岗位职责与核心技能

2.1主要职责

在指定岗位协助交通警察维护交通秩序，疏导行人和车辆。

劝阻、纠正行人、非机动车的不文明交通行为，如闯红灯、乱穿马路、逆行等。

协助指引车辆有序停放，防止乱停乱放现象。

为过往群众提供交通咨询和必要的帮助。

观察并及时报告路面异常情况，如交通事故、设施损坏、拥堵苗头。

2.2核心技能

2.2.1指挥手势

熟练掌握并规范使用基本交通指挥手势，包括直行、停止、左转弯、右转弯辅助等手势。手势应清晰、有力、规范，确保交通参与者能够准确理解。

2.2.2观察与判断

具备敏锐的观察力，能够快速判断路口或路段的交通流量、冲突点及潜在风险，提前采取疏导措施。

2.2.3沟通与劝导

运用文明、礼貌、简洁的语言进行劝导。针对不同对象（如老年人、儿童、外来人员），采取适当的沟通方式，以理服人，避免使用命令性或刺激性语言。

三、工作流程与操作规范

3.1岗前准备

按规定着装，佩戴统一标识，确保服装整洁、反光条清晰可见。

检查所需装备（如指挥棒、哨子等）是否完好可用。

提前到达指定岗位，观察周边交通环境，熟悉信号灯配时及行人、车辆通行特点。

3.2在岗期间

3.2.1路口疏导

站立位置应选择视野开阔、易于被交通参与者观察到且相对安全的地点。

关注信号灯变化，根据灯控指示或现场车流情况，配合交警或独立进行手势指挥。

重点关注行人过街安全，特别是对行动不便人员应给予优先指引和保护。

对非机动车越线、逆行、闯红灯等行为，应及时吹哨警示并上前劝导纠正。

3.2.2路段巡查（如适用）

沿指定路段进行巡逻，及时发现并劝阻占道经营、随意停车、行人横穿马路等影响交通的行为。

注意观察路面及交通设施是否存在异常情况，如路面破损、井盖缺失、交通标志标线模糊等，并按规定上报。

3.2.3文明服务

遇群众问路，应热情、耐心提供准确指引。

对不理解交通规则或情绪激动的交通参与者，应保持冷静，耐心解释，避免发生争执。

3.3下岗交接

整理好个人装备，保持岗位周边环境整洁。

如涉及岗位交接，需向接班人员简要说明当班期间的交通状况、遗留问题及注意事项。

四、常见问题处理

4.1行人闯红灯、乱穿马路

及时吹哨示意，使用规范手势引导其退回安全区域或在安全时段过街。

上前进行口头劝导，告知其行为的危险性及相关规定。

4.2非机动车不按规定行驶

对越线等待的非机动车，应在绿灯亮起前提醒其退回停止线内。

对逆行、闯红灯的非机动车，吹哨制止，示意其靠边接受劝导，指出其违法行为，进行教育后放行。

4.3车辆违停

对临时停靠影响交通的车辆，可上前示意驾驶员尽快驶离。

对长时间违停车辆，如无法联系驾驶员，应记录相关信息并按程序上报交警部门处理。

4.4轻微交通事故或拥堵苗头

立即示意相关车辆靠边（或在不影响交通的情况下），引导人员撤离至安全地带，防止二次事故。

快速观察现场情况，并第一时间向交警报告，同时可尝试引导后方车辆缓慢通行，避免拥堵加剧。

4.5面对不配合或态度恶劣人员

保持冷静，始终以平和态度应对，避免激化矛盾。

不与对方发生争吵或肢体冲突，可尝试通过解释、劝导化解对立情绪。

若对方行为过激或拒不配合，应注意自身安全，并及时请求交警支援。

五、自身安全防护

5.1着装要求

上岗时必须按规定穿着带有反光条的工作服，夜间或低能见度天气应确保反光条清晰可见。

5.2站位与移动

避免在车流中随意穿行或长时间站立于危险区域（如车道中央、车辆盲区）。

横过马路时，必须“一停、二看、三通过”，确认安全后快速通过。

5.3恶劣天气应对

雨天注意防滑，穿戴好防雨装备；高温天气注意防暑降温，适当补充水分；大风、大雾等恶劣天气，应加强观察，必要时按上级指示采取暂停户外作业等防护措施。

六、职业素养与行为规范

6.1仪容仪表

保持服装整洁，头发整齐，不佩戴夸张饰物。

6.2言行举止

工作期间精神饱满，站姿端正，不倚靠、不闲聊、不做与工作无关的事情。

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