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2025年公共服务投诉分类处理考核试卷
一、单项选择题（每题1分，共30题）
1.公共服务投诉分类处理的首要原则是（C）。
A.迅速响应
B.经济高效
C.分类准确
D.高效解决
2.投诉分类中，属于服务态度问题的投诉通常涉及（B）。
A.设施损坏
B.工作人员态度
C.政策不明确
D.服务流程复杂
3.公共服务投诉处理中，以下哪项不属于有效的沟通方式（D）。
A.电话回访
B.网络平台回复
C.现场调解
D.发送广告信息
4.对于涉及政策解释的投诉，处理时应优先参考（A）。
A.相关政策文件
B.个人经验
C.同行业做法
D.当地习惯
5.投诉分类中，属于服务流程问题的投诉通常涉及（C）。
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