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电影院影城保洁服务方案

电影院作为现代都市文化娱乐的重要场所，其环境卫生状况直接影响着观众的观影体验、影城的品牌形象乃至经营效益。一份科学、细致、高效的保洁服务方案，是确保影城环境洁净舒适、为观众提供优质观影享受的基础保障。本方案旨在通过规范化的管理、专业化的操作和人性化的服务，全面提升影城的清洁水准。

一、指导思想与目标

指导思想：

以顾客满意度为核心，坚持“预防为主，防治结合”的原则，实施标准化、精细化、常态化的保洁管理。通过建立健全各项规章制度，明确岗位职责，优化作业流程，确保影城环境卫生达到并持续保持行业领先水平，为观众营造一个洁净、舒适、安全、愉悦的观影环境。

工作目标：

1.环境洁净度：影城公共区域、观影厅、卫生间等所有区域达到无垃圾、无污渍、无异味、无蛛网、无积尘的“五无”标准。

2.服务优质化：保洁服务及时、高效、无干扰，最大限度减少对观众观影体验的影响。

3.管理规范化：建立完善的保洁质量监督与考核机制，确保各项标准落到实处。

4.安全标准化：确保保洁作业安全、清洁剂使用安全，杜绝安全隐患。

5.顾客满意度提升：通过持续改进保洁服务质量，显著提升观众对影城环境卫生的满意度。

二、主要清洁内容与标准

（一）公共区域清洁

1.大堂及走廊：

*地面：每日进行多次清扫、拖拭，保持地面洁净、干燥、无杂物、无明显脚印和污渍。对于大理石、瓷砖等材质，定期进行打蜡、抛光等保养。

*墙面与柱面：每周进行除尘清洁，及时清除污渍、手印，保持表面光洁。

*休息座椅：每日擦拭，及时清除污渍、食物残渣，定期进行深度清洁和消毒。

*垃圾桶：及时清空，每日对垃圾桶内外进行清洁消毒，保持无异味、无污渍。

*指示牌、宣传架、自动售货机等设施：每日擦拭，保持表面洁净，无灰尘、无指印。

2.楼梯及电梯：

*楼梯台阶：每日清扫、拖拭，扶手每日擦拭，保持洁净。

*自动扶梯：每日清洁梯级、扶手带、梳齿板，确保无杂物、无油污。

*升降电梯：轿厢内壁、地面、按键每日擦拭消毒，保持洁净无异味，注意控制作业时间，避免影响乘客。

3.卫生间：

*每日清洁标准：地面洁净干燥，无积水、污渍；洗手台、镜面洁净明亮，无积水、皂渍；马桶/蹲位内外洁净，无污渍、无异味；纸篓及时清空；洗手液、擦手纸、卫生纸等用品保证充足供应。

*巡查与即时清洁：每小时至少巡查一次，对使用后的污渍、积水进行即时清理，确保无明显污渍和异味。

*深度清洁与消毒：每日营业结束后进行彻底清洁消毒，包括对马桶、地面、墙面、五金件等进行消毒处理。

（二）观众厅清洁

1.日常清洁（开场前、散场后）：

*座椅：全面清扫座椅表面及缝隙内的杂物、纸屑、果壳等；用半湿抹布擦拭座椅表面，去除污渍、手印。重点关注杯架的清洁。

*地面：全面清扫，对可见污渍进行预处理，然后使用吸尘器进行彻底吸尘（尤其是座椅下方及两侧）。散场后，如条件允许，对主要通道进行拖拭。

*地脚线、墙面：定期除尘，及时清除明显污渍。

*银幕与音响设备：定期除尘，严禁使用湿布或清洁剂直接擦拭银幕，避免损坏。

2.周期性深度清洁：

*座椅：每周对座椅进行一次彻底的深度清洁，可使用专用清洁剂和设备，去除顽固污渍，必要时进行消毒处理。

*地面：每周进行一次全面的湿拖或使用洗地机进行清洗（避开放映时间）。

*通风口、空调出风口：定期清洁，防止灰尘积聚。

3.特殊情况处理：

*对洒落的饮料、食品油渍等，应在散场后立即进行处理，使用专用清洁剂，避免污渍渗透或干涸后难以清除。

*发现呕吐物等特殊污物，应立即使用专用工具和清洁剂进行清理和消毒，防止污染扩散和异味产生。

（三）附属功能区清洁

1.卖品部：配合卖品部工作人员，及时清理台面、地面的食物残渣、饮料渍，保持操作区域和顾客取餐区域的洁净。每日营业结束后进行彻底清洁消毒。

2.办公区域：保持地面、桌面洁净，文件资料摆放有序，垃圾及时清理。

3.设备间、机房等后台区域：保持整洁，无杂物堆积，定期除尘。

（四）清洁作业管理

1.作业时间安排：

*日常保洁：主要安排在非观影高峰期、开场前、散场后以及夜间闭店后。

*巡回保洁：在营业期间，对公共区域进行不间断巡回检查和即时清洁，确保动态洁净。

*深度清洁与专项清洁：安排在非营业时间进行，如夜间或特定休息日。

2.清洁工具与用品管理：

*根据不同区域和清洁需求，配备专业的清洁工具（如吸尘器、洗地机、高压水枪等）和环保、高效的清洁剂。

*清洁剂应选择对人体无害、对设施无损伤、符合环保标准的产品，并正确标识，分类存