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2025年学历类自考专业(工商企业管理)企业管理概论-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001质量管理体系的核心要求是？

A.全员参与生产过程

B.建立质量方针与目标

C.强调客户满意度调查

D.采用先进生产工艺

2、PDCA循环的四个阶段不包括？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

3、在工序质量控制中，控制图主要用于？

A.预测产品生命周期成本

B.监控生产过程稳定性

C.制定年度质量预算

D.评估供应商质量水平

4、质量成本中“内部损失”主要指？

A.客户投诉赔偿

B.返工和报废成本

C.市场推广费用

D.售后服务成本

5、零缺陷运动的提出者是？

A.戴明

B.朱兰

C.费根鲍姆

D.石川馨

6、抽样检验中“全数检验”适用于？

A.关键部件

B.大批量生产

C.精密仪器

D.高风险产品

7、质量特性按属性可分为？

A.可量性与不可量性

B.稳定性与可变性

C.合格品与缺陷品

D.功能性与经济性

8、质量改进常用工具“鱼骨图”主要用于？

A.数据统计分析

B.因果分析

C.质量成本核算

D.目标设定

9、质量环（PDCA循环）的最终阶段是？

A.计划

B.执行

C.处理

D.检查

10、质量文化强调的要素不包括？

A.领导作用

B.全员参与

C.文件化信息

D.市场导向

11、ISO9001质量管理体系的核心要素不包括以下哪项？

A.文件化信息

B.持续改进

C.资源管理

D.外部供方管理

12、PDCA循环中“C”代表的质量管理阶段是？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

13、QC七工具中用于分析因果关系的工具是？

A.排列图

B.控制图

C.因果图

D.流程图

14、质量成本中“内部失败成本”主要指？

A.退货损失

B.客户抱怨处理

C.产品返工费用

D.市场调研费用

15、六西格玛管理中“西格玛水平”的计算公式为？

A.(合格品率×100)/6

B.(1-缺陷率)×10000

C.(1-缺陷率)×1000000

D.合格品数/总检验数

16、标准化作业指导书的主要目的是？

A.降低生产成本

B.确保作业一致性

C.提高员工技能

D.减少设备损耗

17、在TQM（全面质量管理）中，顾客满意度的核心测量指标是？

A.客户投诉次数

B.重复投诉率

C.满意度调查得分

D.售后服务响应时间

18、质量功能展开（QFD）中“质量屋”的最终输出是？

A.技术特性矩阵

B.顾客需求优先级

C.生产流程优化方案

D.质量成本核算表

19、统计过程控制（SPC）中控制图的控制限通常设置为？

A.±1σ

B.±3σ

C.±2σ

D.±4σ

20、质量管理体系中内审员的主要职责不包括？

A.制定审核计划

B.现场实施审核

C.出具审核报告

D.确定管理体系有效性

21、质量管理学的核心目标是控制产品或服务的哪些方面？

A.价格与成本

B.可靠性与稳定性

C.市场占有率

D.员工满意度

22、PDCA循环中，D代表什么阶段？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

23、ISO9001质量管理体系强调的首次认证审核由谁主导？

A.内部审核员

B.认证机构

C.第三方审核员

D.企业管理层

24、鱼骨图（石川图）主要用于分析质量问题的哪些方面？

A.人、机、料、法、环

B.市场需求、技术趋势

C.成本、利润、风险

D.政策法规、行业标准

25、质量成本中内部损失成本主要包含哪些内容？

A.废品处理费

B.顾客抱怨处理费

C.市场推广费

D.培训教育费

26、控制图中的UCL与CL分别代表什么？

A.上控制限、中心线

B.下控制限、平均线

C.均值、标准差

D.实际值、理论值

27、质量管理的三现主义要求现场观察哪些要素？

A.人、机、料、法、环、测

B.计划、执行、检查、改进

C.市场、产品、服务

D.成本、效率、质量

28、统计过程控制（SPC）的核心工具不包括以下哪项？

A.控制图

B.鱼骨图

C.告警系统

D.抽样检验

29、质量特性分类中可量特性通常用哪种方式描述？

A.定性描述

B.定量数值

C.满意度评分

D.品牌形象

30、质量功能展开（QFD）的核心目标是实现