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平安课堂培训手册试题及答案解析

一、单选题（每题2分，共10题）

1.平安课堂培训中，以下哪项不属于“平安三严”的核心内容？（A）

A.严格履职尽责

B.严格合规经营

C.严格风险管控

D.严格市场竞争

2.在保险销售过程中，从业人员应如何处理客户投诉？（C）

A.视为正常干扰，及时忽略

B.仅通过第三方渠道反馈

C.立即响应并主动解决

D.上报公司后拖延处理

3.平安产险某地市分支机构在推广车险时，要求客户必须购买指定品牌的导航设备，这种行为属于？（B）

A.合规的附加服务推荐

B.违规的销售误导

C.有效的客户关怀

D.行业常见做法

4.根据《保险法》规定，保险公司解散时，清算组由谁负责组建？（C）

A.保险公司自行决定

B.保险监管机构指定

C.人民法院组织

D.股东大会选举

5.平安养老险某代理人因隐瞒产品健康告知事项，导致客户理赔纠纷，其行为违反了？（A）

A.《保险从业人员行为准则》第8条

B.《保险法》第42条

C.《保险销售行为可回溯管理办法》第5条

D.《保险代理机构管理规定》第12条

6.在保险理赔中，以下哪项不属于“快处快赔”的适用范围？（D）

A.车辆轻微碰撞

B.单方事故损失

C.人伤案件调解

D.核心部件损坏鉴定

7.平安银行保险渠道在推广“平安福”系列产品时，应重点强调？（B）

A.产品的短期收益

B.长期保障功能

C.代理人佣金比例

D.免责条款的复杂性

8.保险公司在开展客户回访时，以下哪种方式最符合监管要求？（C）

A.机器人自动语音回访

B.代理人集中电话回访

C.人工一对一访谈

D.短信批量发送回访记录

9.平安健康险某地市中心支公司在宣传“百万医疗险”时，突出“0免赔额”字样，但未说明免赔额实际由医院设定，这种行为属于？（B）

A.合规的产品宣传

B.违规的销售误导

C.行业通行做法

D.客户自愿选择

10.保险从业人员在处理客户信息时，以下哪项行为最符合“客户信息保护规定”？（A）

A.仅在授权范围内使用客户信息

B.通过社交媒体分享客户案例

C.未经同意将信息用于市场分析

D.在内部培训中公开客户数据

二、多选题（每题3分，共5题）

1.平安产险在制定车险费率时，应考虑哪些因素？（ABC）

A.事故率

B.报案频率

C.车辆使用年限

D.代理人业绩

2.保险公司在开展合规培训时，应重点覆盖哪些内容？（ABCD）

A.《保险法》最新修订条款

B.反洗钱合规要求

C.保险销售行为规范

D.理赔反欺诈措施

3.平安寿险代理人开展客户服务时，以下哪些行为符合职业规范？（AB）

A.每季度主动回访客户需求

B.提供非推销性质的健康咨询

C.将客户信息用于第三方营销

D.以完成任务为由减少服务频率

4.在保险理赔中，以下哪些环节需要严格执行“双人核实”制度？（BCD）

A.现场查勘启动

B.定损单据审核

C.核赔材料提交

D.理赔款支付

5.平安银行保险渠道在产品设计时，应重点关注哪些合规风险？（ACD）

A.销售适当性匹配

B.产品收益宣传

C.费用透明度

D.客户风险提示

三、判断题（每题2分，共10题）

1.保险公司在宣传产品时，可以夸大保障范围以吸引客户。（×）

2.保险从业人员在客户签署保单前，必须确认其已理解合同关键内容。（√）

3.平安产险在处理车险理赔时，可以因客户未购买附加险而拒绝赔付。（×）

4.保险销售行为可回溯系统仅适用于银保渠道。（×）

5.保险从业人员在社交媒体发布营销信息时，无需注明身份和执业资格。（×）

6.保险公司解散时，股东有优先购买清算财产的权利。（×）

7.平安健康险在推广百万医疗险时，可以省略免赔额条款的详细说明。（×）

8.保险理赔中，所有案件均需在5个工作日内完成初步审核。（×）

9.保险代理人可以以个人名义承诺保单权益。（×）

10.保险公司在处理客户投诉时，可以要求客户提供非必要的证明材料。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述“保险从业人员行为准则”中关于“禁止利益输送”的具体要求。

答：禁止从业人员利用职务便利，为本人、亲属或特定关系人谋取不正当利益；禁止通过非正常渠道获取客户信息用于利益输送；禁止与第三方恶意串通损害客户权益。

2.平安产险在车险理赔中如何落实“快处快赔”制度？

答：通过简化报案流程、推行24小时理赔服务、引入第三方合作机构、建立快速定损机制等措施，确保轻微事故在2小时内完成理赔。

3.平安寿险代理人如何判断客户是否具有保险需求？

答：通过客户家庭财务状况分析、风险承受能力评估、保障缺口测算，