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2025年惠州电商客服面试题库及答案.doc

2025年惠州电商客服面试题库及答案.doc

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    2025年惠州电商客服面试题库及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在电商客服工作中，处理客户投诉时最重要的是什么？

    A.尽快关闭投诉

    B.确保客户满意

    C.避免承担责任

    D.保持专业态度

    答案：B

    2.以下哪项不是电商客服的常见工作内容？

    A.处理订单问题

    B.提供产品咨询

    C.进行市场调研

    D.安排物流配送

    答案：C

    3.在电商客服中，使用哪种沟通方式最为正式？

    A.微信

    B.电话

    C.邮件

    D.即时消息

    答案：C

    4.当客户对产品有疑问时，电商客服应该如何回应？

    A.直接拒绝

    B.转移话题

    C.提供详细解答

    D.让客户自行查询

    答

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