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质量管理教育培训试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，合计40分）

1.以下哪项不属于质量管理发展阶段的典型特征？

A.质量检验阶段以“事后把关”为核心

B.统计质量控制阶段引入数理统计方法

C.全面质量管理阶段强调“全员、全过程、全企业”参与

D.现代质量管理阶段仅关注产品最终合格率

答案：D

2.根据ISO9001:2015标准，质量管理体系的核心是？

A.满足客户要求并增强客户满意

B.降低生产成本

C.提高生产效率

D.减少员工数量

答案：A

3.某企业在生产过程中发现一批零件尺寸超差，需快速判断是否为设备稳定性问题，最适合使用的质量工具是？

A.因果图（鱼骨图）

B.控制图

C.直方图

D.排列图

答案：B

4.质量成本中“预防成本”不包括？

A.质量培训费用

B.新产品评审费用

C.工序能力研究费用

D.不合格品返工费用

答案：D

5.PDCA循环中“C”阶段的核心任务是？

A.制定质量目标和计划

B.执行计划并实施措施

C.检查计划执行结果和效果

D.总结经验并标准化

答案：C

6.以下哪种情况不符合“过程方法”的应用要求？

A.将生产流程分解为进料检验、加工、装配等子过程

B.仅关注最终产品检验，不监控中间环节

C.明确各过程的输入、输出和责任部门

D.分析过程间的相互作用并优化接口

答案：B

7.某食品企业为确保原料质量，与供应商签订协议要求提供第三方检测报告，这属于质量管理中的？

A.过程控制

B.源头控制

C.结果控制

D.统计控制

答案：B

8.以下关于“质量特性”的描述，错误的是？

A.分为固有特性和赋予特性

B.固有特性如产品尺寸、性能

C.赋予特性如产品价格、交货期

D.所有质量特性均需通过检验验证

答案：D

9.六西格玛管理中“σ水平”表示？

A.过程能力的稳定性

B.产品合格率

C.缺陷率的统计量

D.客户满意度

答案：C

10.某企业因质量问题被客户投诉，需追溯问题产品的生产批次、操作人员及原材料来源，这依赖于？

A.5S管理

B.标准化作业

C.可追溯性管理

D.目视化管理

答案：C

11.以下不属于“质量改进”工具的是？

A.5Why分析法

B.5W1H分析法

C.甘特图

D.头脑风暴法

答案：C

12.质量方针的制定主体是？

A.质量部门负责人

B.企业最高管理者

C.生产部门主管

D.客户代表

答案：B

13.某车间连续3个月出现同一类型的装配错误，最可能的原因是？

A.原材料批次波动

B.操作指导书不清晰

C.设备突然故障

D.检验员漏检

答案：B

14.以下关于“质量目标”的描述，正确的是？

A.只需设定年度目标，无需分解到部门

B.应可测量且与质量方针一致

C.仅关注产品合格率，不涉及服务质量

D.由质量部门单独制定

答案：B

15.某企业通过定期收集客户反馈，分析产品投诉的主要类型，这属于质量管理中的？

A.内部审核

B.管理评审

C.客户满意测量

D.过程监视

答案：C

16.以下哪项是“纠正”与“纠正措施”的主要区别？

A.纠正针对已发生的不合格，纠正措施针对原因

B.纠正需记录，纠正措施无需记录

C.纠正由生产部门执行，纠正措施由质量部门执行

D.纠正需验证，纠正措施无需验证

答案：A

17.某电子厂为降低焊接不良率，对焊锡温度、时间、人员操作进行标准化，这属于？

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量改进

答案：B

18.以下关于“质量手册”的描述，错误的是？

A.是质量管理体系的纲领性文件

B.需涵盖质量方针和质量目标

C.可根据企业规模简化内容

D.无需定期评审和更新

答案：D

19.某企业引入自动化检测设备替代人工目检，主要目的是？

A.降低人工成本

B.提高检测效率和一致性

C.减少检验人员

D.响应环保要求

答案：B

20.以下哪项属于“特殊过程”？

A.普通金属切削加工

B.电子元件焊接（需高温且无法事后检测内部质量）

C.产品包装

D.原材料入库登记

答案：B