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业务流程建设/设计与开发
过程方法详解
版权归原作者所有，如有侵权请及时联系
1认识流程（P3~9）
2流程与其他运营要素的联系（P11~13）
3流程建设意义和价值（P15~21）
4流程建设方针和原则（P23~27）
5流程设计开发流程（P29~58）
6附：流程图绘制指南（P60~62）
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➢前言：流程是什么?
迈克尔·哈默博士
业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合。
ISO9001质量体系
业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。
华为公司
流程是通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动，将一个或多个输入转化成明确的、可衡量的输出。从本质上来说，流程是组织创造的机制。
烽火通信科技股份有限公司
业务流程是指任何为了完成或达到一定产出目的而实施的一系列跨岗位(角色)的行动、任务或事件等的组合，公司的业务流程颗粒度一般
控制在3~8个角色范围内。
牛津字典
流程是指一个或一系列、连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定的结果的实现。
网络释义
流程是为达到特定价值目标而由不同人分别共同完成的一系列活动。活动之间不仅有严格先后顺序限定，而且活动内容、方式、责任等
也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。简言之，业务流程是企业中一系列创造价值
的活动的组合。
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说这么多，所以
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➢定义：流程即业务，是对业务的一种可视化表达形式
流程（BusinessProcess）即业务，流程是天然的、客观存在的，是对业务的一种可视化表达形式，是对
优秀的管理和作业实践的总结和固化、它从客户中来到客户中去，实现价值的创造（端到端）。
从需求到实现，实现端
起点和终点(现状-目标)天然存在，
到端的价值创造，从客
那么从起点到终点的路径(方式方
户中来到客户中去
法)必然天然存在
地图—起点、终点、范
围、区域、路径的可视
化表达
世上本没有路，走的
人多了，也便成了路
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➢核心：端到端价值创造
流程是天然端到端的，从客户中来到客户中去，实现需求到满足价值的创造，从客户产品+服务的需求到产
品+服务的交付和客户满意度的达成。
客户需求需求实现
集成产品开发：IPD
线索/机会点产品/服务
线索到回款：LTC
客户客户
需求
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信息系统项目管理师持证人
专注软件信息化项目管理20余年，前国企技术总监、项目总监，PMP及高项认证，擅长项目管理实战，项目经理入门及企业项目管理体系建设。
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