03 业务流程推行与宣贯.pdfVIP

企业业务流程推行与宣贯

过程方法详解

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1流程推行意义和价值（P4~7）

2氛围培育与文化松土（P9~17）

3流程推行流程（P19~28）

4组织与个人激励（P30~34）

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意义和价值

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➢流程生命周期管理核心环节之一

流程的规划和设计开发是过程方法，其最终价值是实现流程与业务的匹配、组织与流程的匹配，支持企业

业务的高质量发展。因此，流程文化和氛围的松土和培养，必要的资源和环境的定义和配置、流程运营过

程中的业务适配，组织适配，企业组织和个人赋能等显得尤为重要。

规划建设推行运营

准备在哪里挖坑种树，种什刨坑、放苗、种树、填土等给予生长所匹配的充足光成长怎么样，熟不熟，果子好

么树思考的过程种的过程照，施肥、浇水、驱虫等不好？来年怎么改善等

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➢让流程更匹配业务

流程即业务，业务流是客观存在的，所有和客户相关的业务流，天然是从客户到客户。流程是对业务流的

一种可视化表现方式，是对优秀作业实践的总结和固化，目的是为了不同团队执行流程时获得成功的可复

制性，越匹配业务的流程就越顺畅。只要企业设定了战略，选择了业务模式，就确定了其业务流程，不论

是否用业务流程来描述和定义，不反映业务本质、脱离业务的流程就如无根之水，流程和业务也就成了两

张皮，只有相互匹配才能高效运作。

放心，我们严格按

呀呀呀！文件写的

照客户要求，落

高级啊，图文并茂，

实……执行，并固

实际一样没做啊

化落实到流程文件

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➢让组织匹配流程

根据业务过程运作和流程中的角色岗位的定义，分析评估流程对现有组织架构和职能职责的适应性，并针

对不适应的方面，通过对组织结构和职能进行调整、优化或再设计，确保组织和职能能够承载流程中定义

的各个角色要履行的职责，消除或最大限度地减少流程外的沟通协调的需要，并根据任务量的大小、任务

所需要的时间配置资源，实现组织结构和业务流程的匹配和相互适应。

互相匹配决定赋能

业务流程组织人

经营价值业务的可承载流程落地执行

承载视化展现角色角色

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➢赋能企业组织和个人

赋能组织和个人的核心无外乎四个要素：“做正确事”“正确做事”“创造开放包容的文化”“完善奖惩

机制”，流程是业务最佳实践的固化，确保人员的能力和意识能够胜任业务作业的要求，理解并尊重流程

的要求，有意愿参与到业务当中去，能够“正确地做正确的事”。建立流程指标与组织绩效、部门绩效和

个人绩效的关联，开放包容和文化，良好的绩效考评机制，合适的考核标准，不仅能正确地引导流程改革，

还能在很大程度上塑造员工行为。