2025年服务设计思维培训课件.pptx

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2025-12-15 发布于浙江
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2025年服务设计思维培训课件.pptx

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第一章服务设计思维概述第二章用户研究方法与场景构建第三章服务设计创意方法第四章服务蓝图与触点设计第五章服务设计实施与评估第六章服务设计未来趋势与展望

01第一章服务设计思维概述

第1页：服务设计思维简介服务设计思维是一种以用户为中心的设计方法论，它强调通过深入理解用户需求、创意构思和迭代测试，来优化服务全流程。在当前竞争激烈的市场环境中，企业仅仅依靠产品或技术优势已难以保持长期竞争力，而服务设计思维恰好能够弥补这一短板。以某大型银行推出智能客服为例，该银行原本希望通过技术手段提升服务效率，但实际效果却适得其反，客户满意度从65%下降到45%。究其原因，是因为该银行在设计智能客服时