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流程管理考试题库及答案.docx

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    流程管理考试题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共40分）

    1.以下哪项不属于流程的基本要素？

    A.输入资源

    B.活动顺序

    C.组织架构

    D.输出结果

    答案：C

    2.某企业将“客户投诉处理”流程定义为“从客户发起投诉到问题解决并反馈的全环节操作规范”，这体现了流程的哪种特性？

    A.目标导向性

    B.跨职能性

    C.重复性

    D.动态性

    答案：A

    3.下列关于核心流程与支持流程的描述，正确的是？

    A.核心流程直接创造客户价值，支持流程为核心流程提供资源保障

    B.支持流程的优先级高于核心流程

    C.核心流程仅涉及

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