2025年最新外卖员笔试题目大全及答案.docVIP

2025年最新外卖员笔试题目大全及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.外卖员在接单时，应优先考虑以下哪个因素？

A.订单金额

B.距离远近

C.订单类型

D.客户评价

答案：B

2.在配送过程中，外卖员遇到交通拥堵时，应采取哪种措施？

A.直接绕行

B.联系客户请求等待

C.忽略订单

D.立即取消订单

答案：B

3.外卖员在配送过程中，发现餐品有损坏，应如何处理？

A.直接送达

B.联系客户说明情况

C.拒绝配送

D.自行处理损坏餐品

答案：B

4.外卖员在接单时，应优先考虑以下哪个因素？

A.订单金额

B.距离远近

C.订单类型

D.客户评价

答案：B

5.在配送过程中，外卖员遇到客户投诉时，应采取哪种措施？

A.直接拒绝

B.联系客户了解情况

C.忽略投诉

D.立即离开

答案：B

6.外卖员在配送过程中，发现餐品有异味，应如何处理？

A.直接送达

B.联系客户说明情况

C.拒绝配送

D.自行处理异味餐品

答案：B

7.外卖员在接单时，应优先考虑以下哪个因素？

A.订单金额

B.距离远近

C.订单类型

D.客户评价

答案：B

8.在配送过程中，外卖员遇到天气恶劣时，应采取哪种措施？

A.直接绕行

B.联系客户请求等待

C.忽略订单

D.立即取消订单

答案：B

9.外卖员在配送过程中，发现餐品有温度不达标的情况，应如何处理？

A.直接送达

B.联系客户说明情况

C.拒绝配送

D.自行处理温度不达标的餐品

答案：B

10.外卖员在接单时，应优先考虑以下哪个因素？

A.订单金额

B.距离远近

C.订单类型

D.客户评价

答案：B

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.外卖员在配送过程中，应注意哪些安全事项？

A.遵守交通规则

B.注意车辆保养

C.保持通讯畅通

D.穿着反光衣物

答案：A,B,C,D

2.外卖员在接单时，应考虑哪些因素？

A.订单金额

B.距离远近

C.订单类型

D.客户评价

答案：A,B,C,D

3.在配送过程中，外卖员遇到客户投诉时，应采取哪些措施？

A.联系客户了解情况

B.保持冷静

C.提供解决方案

D.忽略投诉

答案：A,B,C

4.外卖员在配送过程中，应注意哪些卫生事项？

A.佩戴口罩

B.保持手部清洁

C.使用消毒液

D.避免接触污染源

答案：A,B,C,D

5.外卖员在接单时，应优先考虑哪些因素？

A.订单金额

B.距离远近

C.订单类型

D.客户评价

答案：A,B,C,D

6.在配送过程中，外卖员遇到交通拥堵时，应采取哪些措施？

A.直接绕行

B.联系客户请求等待

C.忽略订单

D.立即取消订单

答案：A,B

7.外卖员在配送过程中，发现餐品有损坏，应如何处理？

A.直接送达

B.联系客户说明情况

C.拒绝配送

D.自行处理损坏餐品

答案：B

8.外卖员在配送过程中，应注意哪些安全事项？

A.遵守交通规则

B.注意车辆保养

C.保持通讯畅通

D.穿着反光衣物

答案：A,B,C,D

9.外卖员在接单时，应考虑哪些因素？

A.订单金额

B.距离远近

C.订单类型

D.客户评价

答案：A,B,C,D

10.在配送过程中，外卖员遇到天气恶劣时，应采取哪些措施？

A.直接绕行

B.联系客户请求等待

C.忽略订单

D.立即取消订单

答案：A,B

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.外卖员在接单时，应优先考虑订单金额。

答案：错误

2.在配送过程中，外卖员遇到交通拥堵时，应立即取消订单。

答案：错误

3.外卖员在配送过程中，发现餐品有损坏，应直接送达。

答案：错误

4.外卖员在接单时，应优先考虑客户评价。

答案：错误

5.在配送过程中，外卖员遇到客户投诉时，应保持冷静。

答案：正确

6.外卖员在配送过程中，应注意佩戴口罩。

答案：正确

7.外卖员在接单时，应优先考虑距离远近。

答案：正确

8.在配送过程中，外卖员遇到天气恶劣时，应立即取消订单。

答案：错误

9.外卖员在配送过程中，发现餐品有温度不达标的情况，应直接送达。

答案：错误

10.外卖员在接单时，应优先考虑订单类型。

答案：错误

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述外卖员在配送过程中应注意的安全事项。

答案：外卖员在配送过程中应注意的安全事项包括遵守交通规则，注意车辆保养，保持通讯畅通，穿着反光衣物，避免疲劳驾驶，注意行车路线，避免违章行驶，保持车辆整洁，定期检查车辆，确保行车安全。

2.简述外卖员在接单时应考虑的因素。

答案：外卖员在接单时应考虑的因素包