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2025年导游资格《导游业务》模拟卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个选项最符合题意，请将正确选项的代表字母填写在答题卡相应位置。每题1分，共20分。）

1.导游在带团过程中，对于游客提出的超出其职责范围的要求，正确的做法是（）。

A.坚决拒绝，避免承担额外责任

B.尽量满足，以维护团队和谐

C.耐心解释，说明无法满足的原因，并尽可能提供其他帮助或建议

D.直接将游客转交给了地接社处理

2.全程导游服务中，导游与游客首次接触时，进行自我介绍并致欢迎词的环节属于（）。

A.核心讲解服务

B.导游服务准备阶段

C.导游服务起始阶段

D.游客关系维护阶段

3.导游在讲解中运用多媒体、实物等辅助手段，其主要目的是（）。

A.替代现场讲解，减少工作量

B.增强讲解的生动性和直观性，提高游客的接受度

C.展示导游自身的专业素养

D.引导游客进行互动讨论

4.导游在讲解过程中，适时插入一些与景点相关的历史典故、传说故事，主要是为了（）。

A.展示导游广博的知识面

B.延长讲解时间，增加收费依据

C.增加讲解的趣味性，激发游客的兴趣

D.满足部分游客深度求知的需求

5.处理游客个别要求时，导游应遵循的原则不包括（）。

A.合法合规原则

B.公平原则

C.收费合理原则

D.有求必应原则

6.游客对导游的服务提出表扬，导游应（）。

A.表示谦虚，请游客多提意见

B.感谢游客，将其作为激励

C.视为理所当然，继续做好服务

D.向旅行社领导汇报，争取奖励

7.在旅游过程中，游客临时提出变更旅游行程的要求，导游应（）。

A.立即答应，以满足游客需求

B.坚决拒绝，维护行程的严肃性

C.耐心解释变更可能带来的不便和风险，并根据实际情况和规定判断是否可行

D.直接将请求转交给司机或当地导游处理

8.导游在带团过程中，发现游客有违反法律法规行为时，应（）。

A.视而不见，避免冲突

B.公开指责，维护自身权益

C.耐心劝阻，必要时报告有关部门

D.替游客隐瞒，避免影响团队行程

9.处理游客投诉时，导游首先应做的是（）。

A.详细记录投诉内容，并立即上报

B.与游客争论，辩解自己的做法

C.表达歉意，认真倾听游客的诉求

D.简单安抚游客，拖延时间思考对策

10.当团队游客在景区内发生意外伤亡时，导游应立即采取的的首要措施是（）。

A.立即拨打急救电话，并向上级汇报

B.稳定其他游客情绪，维持秩序

C.保护现场，等待警方到来

D.安抚伤亡游客家属，进行赔偿谈判

11.在导游服务过程中，导游与地接社导游、司机等合作方沟通时，应遵循的原则不包括（）。

A.尊重合作方

B.互相协作

C.互相推诿

D.信息共享

12.导游在讲解中运用对比法，主要是为了（）。

A.展示导游的组织能力

B.帮助游客更好地理解和记忆景点特征

C.增加讲解的难度，体现专业性

D.吸引游客的注意力，避免走神

13.导游证的有效期为（）年。

A.1

B.3

C.5

D.10

14.根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织旅游活动，应当向参加活动的游客提供（）。

A.足额的保险

B.详细的行程单

C.合同约定的旅游服务

D.豪华的交通工具

15.导游在带团前，需要准备的主要资料不包括（）。

A.地图和景点介绍

B.详细的游客名单和特殊需求记录

C.旅行社的规章制度

D.当地的天气预报和美食推荐清单

16.导游在导游活动中，其行为规范的核心是（）。

A.按时完成行程

B.维护游客利益

C.遵守法律法规和职业道德

D.展示个人魅力

17.导游在处理游客之间的矛盾时，应遵循的原则不包括（）。

A.公平公正

B.私下调解

C.严格执法

D.维护大多数游客利益

18.游客对导游的讲解表示不满意，认为过于枯燥，导游应（）。

A.与游客争辩，说明讲解的必要性