2025年导游资格《导游业务》全真模拟.docxVIP

2025年导游资格《导游业务》全真模拟

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题2分，共50分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的，请将正确选项字母填在题后的括号内。）

1.导游人员的着装要求不包括（）。

A.衣着整洁、得体

B.颜色鲜艳、个性十足

C.佩戴徽章、身份标识

D.鞋袜干净、利落

2.旅游过程中，游客提出不合理要求，导游员正确的处理方式是（）。

A.坚决拒绝，维护原则

B.曲意迎合，满足其愿望

C.耐心解释，说明情况，争取理解

D.忽略不计，不予理睬

3.导游员在带团过程中，讲解语言应（）。

A.语速快，信息量大

B.语速适中，重点突出

C.语速慢，面面俱到

D.只讲游客感兴趣的内容

4.在导游服务过程中，导游员与游客建立的关系主要是（）。

A.垂直管理关系

B.服务与被服务关系

C.朋友关系

D.亲人关系

5.导游员在景点讲解时，运用实物讲解法，其优点是（）。

A.节省时间，信息量大

B.形象具体，易于理解

C.声势浩大，吸引游客

D.增加趣味性，活跃气氛

6.当游客在旅游过程中发生突发疾病时，导游员首先应（）。

A.立即通知医院

B.在原地等待家属

C.保持镇定，进行初步救护

D.向旅行社汇报情况

7.导游员在进行风险提示时，应注意的方式是（）。

A.故意夸大风险，引起警惕

B.含糊其辞，避免游客担忧

C.客观真实，提醒注意事项

D.只提示有利信息，避免负面影响

8.旅游投诉处理的基本原则不包括（）。

A.公平合理原则

B.及时高效原则

C.互相推诿原则

D.客户至上原则

9.导游员在接站时，发现游客багаж丢失，首先应（）。

A.立即向游客道歉

B.帮助游客查找

C.填写行李丢失登记表，并协助报案

D.找借口推卸责任

10.导游员在带团过程中，遇到游客与其他游客发生矛盾，应（）。

A.明确表示支持某一方

B.及时调解，公平处理

C.视情况而定，不予干预

D.让游客自行解决，避免介入

11.讲解导游词时，为了使内容更生动，导游员可以（）。

A.大量引用典故，增加文化内涵

B.运用幽默语言，活跃气氛

C.平铺直叙，保证信息量

D.只讲与景点相关的历史事件

12.导游员在景点讲解时，与游客进行眼神交流的主要目的是（）。

A.展示导游员的自信

B.观察游客的反应，及时调整讲解内容

C.显示导游员的亲和力

D.控制游客的注意力

13.游客在旅游过程中提出意见或建议，导游员正确的态度是（）。

A.认为游客故意找茬，不予理睬

B.反驳游客的观点，维护自身权威

C.耐心倾听，虚心接受，改进服务

D.私下抱怨，发泄不满

14.导游员在导游服务过程中，使用普通话讲解的主要目的是（）。

A.展示导游员的语言能力

B.确保所有游客都能听懂

C.遵守国家语言文字政策

D.方便与个别方言游客交流

15.处理游客个别要求时，导游员应遵循的原则不包括（）。

A.合法合规原则

B.客户至上原则

C.公平对待所有游客原则

D.任意答应原则

16.导游员在带团过程中，遇到游客想要离开团队，应（）。

A.坚决阻止，维护团队统一

B.了解原因，耐心劝解，争取留下

C.立即同意，满足其要求

D.视情况而定，不予理睬

17.导游员在导游服务过程中，着装要求不包括（）。

A.衣着整洁、大方

B.佩戴导游证、徽章

C.颜色鲜艳，体现个性

D.鞋袜干净、整齐

18.当游客在旅游过程中遇到意外事故时，导游员首先应（）。

A.立即向旅行社汇报

B.置之不理，等待游客家人

C.保持镇定，控制现场，进行初步处理

D.立即通知保险公司

19.导游员在进行文化讲解时，应注意（）。

A.引用大量生僻典故，展示知识渊博

B.结合游客兴趣，深入浅出地讲解