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信息技术(IT)价值度量

管理的一条重要法则是:如果你不能衡量它，你就无法管理它。传统的信息

技术(IT)应用价值的成本/收益分析方法可能忽略一些无法量化或是“隐含”成

本与收益，从而误导决策。因此，掌握正确的方法度量信息技术(IT)的价值

于利用和管理好IT具有重要意义。

“IT神话”和IT价值质疑的斗争

人们信息技术(IT)价值的看法常常是非常矛盾的。一方面，人们

IT充满了无限的遐想，认为它无论单个企业还是某个产业，甚至社会经济

都将产生巨大的推动作用，IT确实也在很多方面表现出了神奇的力量，特

别是在信息技术和新经济萌芽的初期，通过领先运用先进的信息技术诞生了

很多崭新的业务模式，一大批新兴企业快速崛起，大有赶超传统企业的势头。

这时候人们IT抱有巨大的幻想，甚至有很大迷信的成份在里面，因此可

以称为“IT神话”阶段。

但与力T神话”如影随形的事实是IT的运用中存在巨大障碍和风险，失

败率也极高。因此，随着这些不成功或是失败的案例逐渐增多，IT的怀

疑又开始抬头甚至一度非常盛行。例如，IT持怀疑态度的人讥讽说:“有很

多不同的办法可以摧毁一个企业。做投机买卖是最快的，、而运用IT是最

万无一失的。”据美国著名咨询机构麦肯锡公司最近公布的一项研究报告称,

在1995年到2000年期间，美国经济确实得到了提高，但促成这一转变的能

量主要来自少数几个商业领域，与人们普遍预料的相反，对IT行业的高额

投资并不是创造美国生产力增长“神话”的主要力量。具有讽刺意味的是，

在绝大部分经济领域中，对IT方面的大幅投资没有起到任何帮助生产力增

长的作用。与此同时，众多的企业在IT应用方面的投资似乎遇到了一个巨

大的“黑洞”，使得企业的大量投入见不到任何回报。

尽管如此，仍然无法挡住一些企业对于IT的热情，他们“前赴后继”般

地上马各种各样的IT应用。而多的企业则陷入无所适从的困惑境地，他

们看不清IT的真正面目，不知道如何正确利用IT、管理IT的诀窍。

对IT价值判断迥异的根源何在？

象企业其他业务决策一样，对IT的决策也要建立在价值分析的基础之

上。但众多企业在利用和管理IT方面遇到的第一个难题恰恰就是，如何衡

量IT的投入和产出;很多IT厂商和咨询公司也无法给出令人满意的答案。例

如，联想集团在1998年11月正式决定开始实施逊项目之前，高层领导

曾反复多次讨论这一问题，也和一些著名咨询公司有过深入的交流，但一直

没有得到满意的答案。这并不是因为企业和这些专业公司缺乏必要的技能或

经验，而是由于以下三个方面的原因：

首先是由IT的性质所决定的。在很多人眼中，IT已经成为一种越来越

标准的基础架构，尤其是标准套装软件，虽然产品之间有优劣之分，但就一

套系统或产品对于不同企业而言，IT产品本身不存在任何差别，很多企业都

可以从货架上把它买回来并使用，不存在获得竞争优势的空间。如果IT真

的这简单，就不会产生上述那多问题了。

事实上，作为一种工具和手段，IT通常不是孤立的一件产品无（论硬件

还是软件），而是需要企业在业务和管理过程中进行应用。有差别的不是IT

产品或系统本身，关键是如何应用IT。

据麦肯锡公司和德国Darmstadt科技大学生产工程和设备学院联合进行

的一项国际调查表明，对IT的应用的水平与企业的经营绩效正相关，即那

些能够正确应用IT的企业，能够产生竞争优势;善于利用和管理IT的公司经

常引进具有较好功能、更快、更系统化和更高效的IT应用系统，因而得以

保持他们的竞争地位甚至能获得新的优势。相反，那些不善于利月和管理IT

的厂商，即使在IT上投入大量资金，可能依然无法获得应有的回报。对IT

的应用水平的差距导致了IT应用效果和对IT评价的巨大差异。

同样道理，单单选择IT应用系统并不足以导致真正的不同，除了IT系

统的功能性、可用性之外，对项目的管理和对系统的使用也是至关重要的。

善于利用