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ETC车辆保养服务合同协议（2025年服务）

合同编号：[填写合同编号]

引言与基本信息

本合同由以下双方于[填写签订日期]在[填写签订地点]签订：

甲方（服务提供方）：[填写服务提供方全称]

法定代表人/负责人：[填写]

统一社会信用代码/注册号：[填写]

地址：[填写]

联系电话：[填写]

乙方（服务接受方）：[填写姓名/单位名称]

身份证号/统一社会信用代码：[填写]

地址：[填写]

联系电话：[填写]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方车辆ETC设备的年度保养服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1本合同项下服务系指甲方为乙方名下登记的、已安装合格ETC设备（包括但不限于OBU智能卡、车载单元、天线等）的车辆提供的年度保养、维护及故障支持服务。

1.2服务范围具体包括：

(1)每年一次的ETC设备外观及连接状态例行检查；

(2)对OBU、车载单元、天线等部件进行必要的清洁保养；

(3)根据需要提供ETC相关软件的更新或升级服务；

(4)对用户报告的ETC系统使用异常或故障进行初步诊断和指导；

(5)协助解决因设备本身故障（非人为损坏或不可抗力）引起的无法正常使用问题；

(6)提供年度保养服务期间，甲方承诺的快速咨询服务支持。

第二条服务标准与期限

2.1甲方应按照行业普遍接受的服务标准及本合同约定，及时、有效地提供本合同项下的保养服务。

2.2服务的响应时间：对于乙方通过[填写指定渠道，如客服热线]提出的服务请求，甲方应在接到请求后[填写，如：2个工作小时]内响应。

2.3本合同项下的保养服务有效期限为自[填写合同生效日期]起至2025年12月31日止。甲方承诺在上述期限内，按照本合同约定向乙方提供相应的服务。

第三条服务方式与流程

3.1乙方发起服务请求：乙方可通过拨打甲方提供的客服热线[填写客服电话]、通过甲方指定的在线服务平台或APP提交服务需求，并按要求提供车辆识别代号（VIN）、ETC用户账号、故障现象等必要信息。

3.2服务实施：甲方根据乙方请求的具体内容和情况，可采用远程指导、电话支持或上门服务的方式提供服务。如需上门服务，甲方应提前与乙方预约，并告知大致到达时间。服务人员上门时，应出示有效工作证件。

3.3服务完成：服务完成后，服务人员应向乙方确认服务结果，并可留下服务记录。

第四条权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方提供准确的车辆和ETC设备信息以便提供服务；

(2)有权按照本合同约定及收费标准收取服务费用（如适用）；

(3)服务人员应具备相应的专业技能，并遵守职业道德；

(4)对服务过程中知悉的乙方信息承担保密义务；

(5)因甲方原因导致设备损坏或性能下降的，应承担相应的维修或赔偿责任。

4.2乙方的权利与义务：

(1)有权要求甲方按照合同约定提供保养服务；

(2)应积极配合甲方进行服务，如实描述问题；

(3)有义务保护好自己的ETC设备及相关账户信息安全；

(4)按照本合同约定及时支付服务费用（如适用）；

(5)对因自身使用不当、保管不善或第三方原因造成的设备损坏，应自行承担责任。

第五条服务费用与支付

5.1服务费用：本合同项下约定的年度保养服务[选择：适用免费服务政策/按以下标准收费]。

[如收费，则列明：具体收费标准为人民币[填写金额]元/年。包含[列明包含的服务项目]。]

5.2支付方式：乙方应通过[选择：银行转账/在线支付/其他方式]将服务费用支付至甲方指定账户：

账户名称：[填写]

开户银行：[填写]

银行账号：[填写]

5.3支付时间：[选择：乙方应在每年[填写时间，如：1月31日]前支付本年度服务费用/服务完成后支付/其他约定时间]。

第六条责任承担与免责

6.1甲方的责任：在服务有效期内，因甲方服务人员的操作失误、使用劣质配件或提供的软件存在严重缺陷等原因，直接导致乙方ETC设备损坏或无法正常使用，且非乙方原因造成的，甲方应负责[选择：免费修复/依据实际损失赔偿]。因设备本身固有缺陷或正常磨损导致的故障，甲方提供诊断和必要指导服务，修复费用由乙方承担。

6.2甲方的免责：因不可抗力（如地震、战争、政府行为等）导致服务无法正常提供或设备损坏的，甲方不承担责任。因乙方使用不当、保管疏忽、遭遇盗窃或人为破坏、或超出正常使用范围导致设备损坏的，甲方不承