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店长应聘指南招聘考试题库及答案解析

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.某连锁便利店店长在日常管理中发现员工经常因顾客投诉而情绪低落，以下哪项措施最能从根源上解决问题？

A.加强员工绩效考核，对投诉多者进行处罚

B.组织员工进行情绪管理培训，提升服务意识

C.优化排班制度，减少员工连续加班时间

D.直接向顾客道歉并给予补偿，避免负面影响

2.某社区超市所在区域近期新开了一家生鲜超市，对老店客流造成冲击。店长应优先采取以下哪项应对策略？

A.大幅降价促销，吸引价格敏感型顾客

B.强调本店商品品质和服务优势，差异化竞争

C.闭店整改，重新调整商品结构

D.主动与竞对谈判合作，共享客流

3.根据消费者心理学，以下哪项场景最可能引发冲动性购买？

A.商品类目齐全、陈列整齐有序

B.收银台附近设置小件促销商品

C.商品标签清晰标注原产地和营养成分

D.促销员热情推销高端品牌商品

4.某品牌服装店长发现年轻顾客对传统尺码表不信任，最有效的解决方案是？

A.要求员工记忆常见尺码对应表

B.引入智能尺码测量设备，提供定制化服务

C.扩大库存但减少尺码种类

D.取消尺码表，仅凭员工经验推荐

5.门店库存周转率低于行业平均水平，店长应优先排查以下哪项问题？

A.供应商供货不及时

B.促销活动策划不合理

C.员工盘点记录错误

D.店铺选址人流量不足

6.某奶茶店店长发现高峰时段顾客排队过长，以下哪项措施最能提升顾客体验？

A.设置人工点单窗口分流

B.推广外卖服务减少堂食压力

C.限制每单购买数量

D.延长营业时间以分散客流

7.根据《消费者权益保护法》，以下哪项行为属于虚假宣传？

A.促销海报标注“限时特惠”但无明确日期

B.商品类目使用“纯天然”等绝对化用语

C.会员积分兑换规则在开业时公示

D.试用装使用后不强制购买

8.某超市店长发现顾客对自有品牌商品认知度低，最有效的推广方式是？

A.在社交媒体发起抽奖活动

B.收银台附近设置试用装体验区

C.与竞对联合推出联名产品

D.仅在会员群宣传优惠信息

9.门店员工离职率居高不下，店长应优先采取以下哪项措施？

A.提高基本工资但取消绩效奖金

B.完善员工培训体系，提供晋升通道

C.严格实行打卡制度，加强监督

D.减少员工休息时间，提高工作效率

10.某社区药店店长发现老年顾客对线上购药流程不熟悉，最有效的服务优化是？

A.设置自助购药机但未配备引导人员

B.培训员工掌握老年人常见病用药知识

C.仅推广线上订单配送服务

D.取消线下营业，转型纯线上药店

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

1.门店员工出现服务态度问题，店长应采取哪些措施进行纠正？

A.立即当众批评，强调纪律性

B.安排一对一沟通，了解问题根源

C.提供服务技巧培训，提升专业能力

D.将问题通报给所有员工作为警示

2.竞对推出“会员免押金借还”服务，店长应从哪些角度评估是否跟进？

A.自身会员规模是否足够支撑运营成本

B.目标客群是否对借还服务有需求

C.现有仓储条件能否支持借还商品管理

D.监管政策是否允许此类服务

3.门店商品损耗率过高，可能的原因包括哪些？

A.商品陈列方式不合理导致踩踏损坏

B.供应商频繁更换包装规格

C.员工操作不当导致过期浪费

D.促销活动定价过低引发囤货

4.某餐饮店长计划推出新菜品，应考虑哪些因素？

A.原材料成本与售价的平衡

B.目标客群的口味偏好调研

C.后厨制作流程是否复杂

D.竞对是否有同类菜品

5.门店客流下降时，店长可采取哪些措施提升客单价？

A.设置满减促销规则刺激加购

B.推广高利润商品但忽略顾客需求

C.优化商品组合，搭配低价引流款

D.提供组合套餐但限制选择范围

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.门店商品陈列应遵循“先进先出”原则，以减少库存积压。（正确）

2.员工绩效考核应以销售额为主要指标。（错误）

3.竞对降价促销时，本店应立即跟进，避免顾客流失。（错误）

4.会员积分制度能有效提升顾客忠诚度。（正确）

5.门店库存周转率越高越好，无需关注商品利润。（错误）

6.员工离职后若被竞对雇佣，本店可起诉其泄露商业机密。（正确）

7.生鲜商品陈列时，应将临期商品放在最显眼位置。（错误）

8.顾客投诉时，店长应先解释原因再解决问题。（错误）

9.线上购药服务需严格遵守药品监管规定，不得销售处方药。（正确）

10.门店装修风格应完全模仿竞对，以形成品牌竞争优势。（错误）

四、简答题（共3题，每题10分，计30分）

1.简述门店员工流失的主要原