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电力营销考试题二及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.电力营销的核心是满足什么需求？

A.企业用电

B.居民用电

C.客户用电

D.社会用电

2.电价构成不包括？

A.成本

B.利润

C.税收

D.补贴

3.居民生活用电执行什么电价制度？

A.单一制

B.两部制

C.分时电价

D.阶梯电价

4.下列哪项属于需求侧管理措施？

A.建设发电厂

B.推广节能电器

C.提高电网容量

D.增容变压器

5.电费回收风险不包括？

A.客户欠费

B.停电损失

C.汇率波动

D.催费不力

6.供电服务“优质服务”的首要原则是？

A.安全第一

B.客户至上

C.效率优先

D.成本最低

7.智能电表相比传统电表的主要优势是？

A.价格便宜

B.无需抄表

C.远程抄表

D.显示电量大

8.电力市场竞争中，企业通常不采用的策略是？

A.差异化服务

B.价格战

C.捆绑销售

D.提升服务质量

9.新能源并网的主要影响是？

A.降低发电成本

B.增加电网稳定性

C.改变电力营销策略

D.提高输电电压

10.电力营销的基本流程不包括？

A.市场调研

B.客户服务

C.线路维护

D.电费结算

答案：1.C2.D3.D4.B5.C6.B7.C8.B9.C10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.电力营销体系包含哪些环节？

A.市场开拓

B.客户服务

C.电费抄核收

D.需求侧管理

2.影响电价调整的因素有？

A.成本变化

B.市场供求

C.政策法规

D.技术进步

3.供电服务规范要求包括？

A.供电可靠性

B.服务时限

C.收费透明

D.投诉处理

4.需求侧管理手段有？

A.峰谷电价

B.节能补贴

C.负荷管理系统

D.需求响应

5.电费回收风险防范措施包括？

A.信用评估

B.预付费

C.停电催收

D.法律诉讼

6.客户关系管理（CRM）方法有？

A.客户分层

B.个性化服务

C.满意度调查

D.投诉闭环管理

7.智能电网对电力营销的影响包括？

A.实时计量

B.双向互动

C.数据采集

D.远程支付

8.新能源并网政策支持措施有？

A.上网电价补贴

B.优先并网

C.简化审批

D.全额消纳

9.电力市场交易类型包括？

A.中长期交易

B.现货交易

C.期货交易

D.跨省跨区交易

10.优质服务考核指标有？

A.供电可靠率

B.业扩报装时长

C.客户满意度

D.故障抢修时效

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.电力营销仅关注销售电量（错）

2.电价由政府统一制定，无需考虑市场（错）

3.居民阶梯电价根据用电量分档计费（对）

4.电费可以跨月拖欠（错）

5.供电服务“十项承诺”是企业自愿执行（错）

6.需求侧管理只针对高耗能企业（错）

7.智能电表可实现远程抄表（对）

8.客户投诉应在24小时内处理（错）

9.新能源项目并网需向电网企业申请（对）

10.电力营销是电力企业服务的前端环节（对）

答案：1.错2.错3.对4.错5.错6.错7.对8.错9.对10.对

简答题（总4题，每题5分）

1.电力营销定义：以客户需求为中心，通过电能销售、服务优化、市场开拓等活动，实现企业经济效益与客户满意度双赢的管理过程。

2.需求侧管理目的：引导用户节能降耗，优化用电方式，提高能源利用效率，实现削峰填谷，保障电网安全经济运行。

3.电价构成要素：成本（燃料、输电、运维等）、利润（合理投资回报）、税金、政府性基金及附加（如可再生能源基金）。

4.优质服务核心：以客户为中心，提供安全、可靠、便捷、高效的供电服务，满足客户合理用电需求，提升客户体验。

讨论题（总4题，每题5分）

1.提升居民电费回收效率：推广预付费电表、线上缴费渠道；建立信用评价体系，对失信客户限制供电；定期公示欠费情况，加强催费宣传。

2.新能源并网挑战与机遇：挑战：并网技术标准、电网消纳压力；机遇：推动能源转型，拓展新能源服务业务，参与绿电交易。

3.大数据优化营销策略：分析用户用电数据，细分客户群体；预测用电趋势，推出个性化套餐；精准推送节能方案，提升客户粘性。

4.构建客户满意度体系：建立全流程服务标准，从报装到运维；定期开展满意度调研，及时改进问题；实施投诉闭环管理，加强服务监督。