2025年不动产登记中心年度工作总结与服务报告.docxVIP

一、年度工作概况

2025年，不动产登记中心紧紧围绕便民利民服务宗旨，全面推进互联网+不动产登记改革，全年共办理不动产登记业务12.8万件，同比增长15.3%。其中，线上办理占比达到68%，较去年同期提升22个百分点，有效减少了群众跑腿次数，平均办理时限压缩至3个工作日以内。

在服务质量方面，中心始终坚持以人民为中心的服务理念，通过优化窗口设置、完善服务流程、提升人员素质等多项举措，群众满意度达到96.8%，较去年提升2.3个百分点。特别是在疫情防控常态化背景下，中心积极推行不见面服务模式，确保了登记服务不断档、质量不降低。

二、主要工作成效

（一）便民服务举措持续深化

2025年，中心进一步简化了不动产登记申请材料，将原本需要提交的13项材料精简至7项，并实现了与税务、公安等部门的数据共享，避免了群众重复提交材料。同时，推出了一窗受理、集成服务模式，将原本需要跑多个部门的事项整合为一个窗口办理，大大提高了办事效率。

针对老年人、残疾人等特殊群体，中心开通了绿色通道，提供上门服务、预约服务等多项便民措施。全年累计为特殊群体提供上门服务1次，预约服务423次，切实解决了特殊群体的实际困难。

（二）信息化建设取得新突破

中心大力推进数字化转型，完成了不动产登记系统的全面升级改造，新增了电子证照、在线缴费、进度查询等功能。电子证照的推广应用让群众足不出户就能获取登记证明，全年共发放电子证照8.6万份，占总发证量的67.2%。

在数据安全方面，中心建立了完善的数据保护机制，采用了先进的加密技术和权限管理系统，确保了不动产登记数据的安全性和完整性。全年未发生一起数据泄露事件，有效保护了群众的财产安全。

（三）队伍建设成效显著

中心高度重视人员队伍建设，全年组织各类培训42场次，培训人员560人次，内容涵盖业务知识、服务礼仪、法律法规等多个方面。通过培训，工作人员的业务能力和服务水平得到明显提升，全年收到群众表扬信89封，锦旗23面。

同时，中心还建立了完善的考核激励机制，将服务质量、工作效率等指标纳入考核体系，形成了比学赶超的良好氛围。工作人员的积极性和主动性得到充分调动，为提升整体服务质量奠定了坚实基础。

三、创新服务模式探索

在传统服务模式的基础上，中心积极探索新的服务方式，推出了移动登记车服务，将登记窗口延伸到社区、企业，让群众在家门口就能办理不动产登记业务。全年移动登记车深入32个社区、18家企业，现场办理业务2156件，受到群众广泛好评。

针对企业和群众反映的多头跑、反复跑问题，中心创新推出了一件事一次办服务模式，将不动产登记与水电气过户、户口迁移等相关事项整合，实现了一表申请、一套材料、一次办结。这项改革让群众少跑5个部门，减少材料提交8项，办理时间从原来的7个工作日缩短至2个工作日。

四、服务质量提升举措

中心建立了完善的服务质量监控体系，通过明察暗访、满意度调查、投诉处理等多种方式，及时发现和解决服务中存在的问题。全年共开展服务质量检查46次，发现问题隐患23个，全部整改到位。设立了24小时服务，全年接听咨询电话3.2万个，解答群众疑问1.8万个。

在窗口服务方面，中心推行了首问负责制和限时办结制，明确了各环节的办理时限和责任人，确保群众诉求得到及时回应。同时，建立了容缺受理机制，对于非核心材料缺失的情况，允许群众先办理后补材料，大大提高了办事效率。

五、风险防控与规范管理

中心高度重视风险防控工作，建立了完善的内控制度和风险预警机制。通过加强对重点环节的监督检查，有效防范了各类风险。全年共开展内部审计12次，发现并整改问题15个，确保了登记工作的规范性和准确性。

在档案管理方面，中心推进了档案数字化建设，完成了历史档案的数字化扫描工作，建立了电子档案查询系统。群众可以通过网络平台查询历史登记信息，查询时间从原来的23个工作日缩短至即时查询，极大地方便了群众办事。

六、存在的问题与改进方向

尽管取得了一定成绩，但中心在工作中仍存在一些不足。部分工作人员的服务意识有待进一步提升，个别窗口还存在排队时间较长的问题。信息化建设虽然取得进展，但系统稳定性和用户体验还有改进空间。

针对这些问题，中心将在下一年度重点加强人员培训，完善服务设施，优化系统功能。计划增加自助服务设备，推广预约办理制度，进一步缩短群众等待时间。同时，将加大技术投入，提升系统的稳定性和易用性，为群众提供更加便捷高效的服务体验。

七、未来发展规划与展望

在业务流程优化方面，中心将推进全程网办建设，力争实现所有登记事项网上办理、电子证照全面应用。通过区块链技术确保登记信息的安全性和不可篡改性，让群众的财产权益得到更有力的保障。同时，中心将加强与金融机构、房地产企业的合作，推出一站式服务，让群众在办理贷款、购房的同时就能完成不动产登记。

八、社会责任与公共服务

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