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2025年联通服务中心面试题库及答案.doc

2025年联通服务中心面试题库及答案.doc

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    2025年联通服务中心面试题库及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.联通服务中心的主要服务对象是？

    A.企业客户

    B.个人客户

    C.政府机构

    D.金融机构

    答案：B

    2.在客户服务中，以下哪项不是“同理心”的表现？

    A.倾听客户的问题

    B.试图理解客户的感受

    C.提供快速的解决方案

    D.保持礼貌和专业

    答案：C

    3.联通服务中心常用的沟通工具不包括？

    A.电话

    B.微信

    C.电子邮件

    D.短信

    答案：B

    4.客户投诉处理的基本步骤不包括？

    A.记录客户信息

    B.理解客户问题

    C.提供解决方案

    D.忽略客户投诉

    答案：D

    5.在服务过程

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