住院患者满意度调查结果汇报.pptxVIP

2025/12/02

住院患者满意度调查结果汇报

汇报人：XXXX

CONTENTS

目录

01

调查基本情况

02

患者满意度总体结果

03

不满意因素分析

04

改进措施建议

调查基本情况

01

调查目的与范围

了解患者体验

通过调查，了解住院患者在治疗、护理等方面的实际体验。

评估服务质量

评估医院为住院患者提供的医疗及后勤服务的整体质量。

明确改进方向

依据调查结果，明确医院在服务等方面需改进的具体方向。

界定调查对象

本次调查范围涵盖了各科室不同病情的住院患者群体。

调查方法与样本

问卷调查法

通过发放问卷收集住院患者意见，如某三甲医院曾用此方法调查满意度。

随机抽样样本

从各科室随机抽取患者作为样本，像本市某医院抽取200名患者调查。

患者满意度总体结果

02

总体满意度评分

整体得分情况

本次住院患者总体满意度评分为85分，处于较高水平。

各科室评分差异

外科评分90分领先，内科82分，科室间有一定差距。

与过往评分对比

较去年提升3分，反映出医疗服务质量持续改进。

各科室满意度对比

外科满意度情况

外科患者满意度较高，如某医院术后患者对护理和治疗评价好。

内科满意度表现

内科满意度较稳定，像心血管内科患者对诊疗服务较认可。

妇产科满意度水平

妇产科满意度不错，不少产妇称赞医护人员贴心关怀。

儿科满意度状况

儿科满意度有提升，某儿童医院患儿家长反馈服务佳。

不同年龄段患者满意度

青年患者满意度

青年患者对住院环境和服务效率较满意，如小李称赞病房网络便捷。

老年患者满意度

老年患者更看重医护关怀，张大爷夸护士照顾贴心周到。

不同性别患者满意度

综合服务满意度评分

患者对医护综合服务满意度较高，如某院得分达90分以上。

医疗技术满意度评分

医疗技术获认可，像某科室凭借精湛医术得分领先。

环境设施满意度评分

医院环境设施获肯定，某病房因舒适环境评分出色。

不满意因素分析

03

医疗服务态度问题

青年患者满意度

青年患者对住院环境和医护沟通满意度较高，如某医院调查结果显示。

老年患者满意度

老年患者更看重医疗技术和生活关怀，某病房老人反馈很认可。

医疗技术水平不足

问卷调查法

通过发放问卷收集患者意见，如某医院曾用此方法获有效反馈。

抽样调查样本

选取不同科室患者作为样本，像内科、外科部分患者参与调查。

住院环境设施缺陷

外科满意度情况

外科患者满意度较高，如骨折手术患者对术后护理称赞有加。

内科满意度情况

内科满意度平稳，像心血管内科患者认可医生诊断精准。

妇产科满意度情况

妇产科满意度良好，产妇对分娩关怀和产后指导很满意。

儿科满意度情况

儿科满意度不错，儿童患者家长赞赏医护人员耐心亲切。

费用及医保报销问题

明确患者需求

了解住院患者医疗服务需求，如北京某医院开展类似调查。

评估服务质量

评估医院住院服务水平，像上海某三甲医院有相关实践。

确定调查科室

选定内科、外科等科室为调查范围，如广州某医院做法。

界定患者群体

涵盖不同年龄、病情的住院患者，以深圳某医院为例。

改进措施建议

04

提升服务态度的措施

问卷调查法

通过发放问卷收集住院患者意见，如某医院曾用此全面了解患者体验。

随机抽样样本

从各科室随机选患者参与调查，像某市医院借此获多样反馈。

优化住院环境的建议

青年患者满意度

青年患者对住院环境、服务效率较满意，如某院青年患者好评率超80%。

老年患者满意度

老年患者看重医护关怀，某医院因贴心服务获老年患者高度认可。

THEEND

谢谢