2025年最新滴滴专车考试题目及答案.docVIP

2025年最新滴滴专车考试题目及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.滴滴专车司机在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应该如何处理？

A.直接拒绝

B.委婉拒绝并解释原因

C.无视乘客

D.向公司投诉

答案：B

2.滴滴专车的计价规则中，以下哪项是正确的？

A.起步价包含2公里

B.每公里单价固定不变

C.夜间行驶会有额外补贴

D.等候时间不收费

答案：C

3.在滴滴专车服务中，司机需要保持车内环境整洁，以下哪项是不符合要求的？

A.定期清洁车厢

B.确保车内无异味

C.允许乘客在车内吸烟

D.保持座椅干净

答案：C

4.滴滴专车司机在接到订单后，应该怎样做？

A.立即出发

B.确认乘客位置和目的地

C.忽略订单信息

D.向乘客索要小费

答案：B

5.滴滴专车司机在服务过程中，遇到紧急情况应该怎么做？

A.置之不理

B.立即报警

C.忽略乘客

D.向公司报告

答案：B

6.滴滴专车的服务评价系统中，乘客可以评价司机的哪方面？

A.车辆品牌

B.服务态度

C.音乐选择

D.路线规划

答案：B

7.滴滴专车司机在服务过程中，应该怎样与乘客沟通？

A.保持沉默

B.使用礼貌用语

C.大声喧哗

D.使用方言

答案：B

8.滴滴专车的保险政策中，以下哪项是正确的？

A.司机无需购买保险

B.乘客受伤由司机全责

C.司机需购买商业保险

D.保险费用由乘客承担

答案：C

9.滴滴专车司机在服务过程中，应该怎样处理乘客的投诉？

A.忽略投诉

B.与乘客争吵

C.耐心解释并解决问题

D.向公司报告

答案：C

10.滴滴专车的服务流程中，以下哪项是正确的？

A.司机无需接听乘客电话

B.乘客无需提供订单信息

C.司机需确认乘客身份

D.乘客无需评价司机

答案：C

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.滴滴专车司机在服务过程中，应该注意哪些安全事项？

A.确保车辆安全性能

B.遵守交通规则

C.保持车内整洁

D.注意乘客安全

答案：A,B,D

2.滴滴专车的计价规则中，以下哪些是正确的？

A.起步价包含2公里

B.每公里单价固定不变

C.夜间行驶会有额外补贴

D.等候时间不收费

答案：A,C

3.在滴滴专车服务中，司机需要保持车内环境整洁，以下哪些是符合要求的？

A.定期清洁车厢

B.确保车内无异味

C.允许乘客在车内吸烟

D.保持座椅干净

答案：A,B,D

4.滴滴专车司机在接到订单后，应该怎样做？

A.立即出发

B.确认乘客位置和目的地

C.忽略订单信息

D.向乘客索要小费

答案：B

5.滴滴专车司机在服务过程中，遇到紧急情况应该怎么做？

A.置之不理

B.立即报警

C.忽略乘客

D.向公司报告

答案：B,D

6.滴滴专车的服务评价系统中，乘客可以评价司机的哪些方面？

A.车辆品牌

B.服务态度

C.音乐选择

D.路线规划

答案：B,D

7.滴滴专车司机在服务过程中，应该怎样与乘客沟通？

A.保持沉默

B.使用礼貌用语

C.大声喧哗

D.使用方言

答案：B

8.滴滴专车的保险政策中，以下哪些是正确的？

A.司机无需购买保险

B.乘客受伤由司机全责

C.司机需购买商业保险

D.保险费用由乘客承担

答案：C

9.滴滴专车司机在服务过程中，应该怎样处理乘客的投诉？

A.忽略投诉

B.与乘客争吵

C.耐心解释并解决问题

D.向公司报告

答案：C,D

10.滴滴专车的服务流程中，以下哪些是正确的？

A.司机无需接听乘客电话

B.乘客无需提供订单信息

C.司机需确认乘客身份

D.乘客无需评价司机

答案：C

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.滴滴专车司机在服务过程中，可以直接拒绝乘客的不合理要求。

答案：错误

2.滴滴专车的计价规则中，起步价包含2公里。

答案：正确

3.在滴滴专车服务中，司机需要保持车内环境整洁，允许乘客在车内吸烟。

答案：错误

4.滴滴专车司机在接到订单后，应该立即出发。

答案：错误

5.滴滴专车司机在服务过程中，遇到紧急情况应该立即报警。

答案：正确

6.滴滴专车的服务评价系统中，乘客可以评价司机的服务态度。

答案：正确

7.滴滴专车司机在服务过程中，应该使用礼貌用语与乘客沟通。

答案：正确

8.滴滴专车的保险政策中，司机无需购买保险。

答案：错误

9.滴滴专车司机在服务过程中，应该耐心解释并解决问题，向公司报告乘客的投诉。

答案：正确

10.滴滴专车的服务流程中，司机需确认乘客身份。

答案：正确

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述滴滴专车司机在服务过程中需要注意