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电子商务师《网店运营推广》2025专项实操题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

简述搜索引擎营销（SEM）的核心要素，并说明在进行付费搜索广告投放时，如何选择合适的关键词以提升广告效果。

二、

某电商平台店铺运营者希望提升店铺在抖音平台的流量和转化率。请为其设计一个简短的活动方案（无需具体执行细节），明确活动目标、核心内容创意方向以及主要的推广渠道。

三、

假设你是一家服装店的新任运营推广人员。请根据以下模拟数据，分析该店铺近一个月的运营情况，并提出至少三条具体的改进建议，说明理由。

*店铺月访客量：5,000人

*人均浏览页数：3页

*整体转化率：2%

*店铺商品总数：200件

*近期主要推广方式：微信朋友圈广告投放

*后台数据显示，搜索流量占比约30%，直通车流量占比约40%，自然搜索流量占比约20%，其他渠道占比约10%。

四、

描述在策划一个大型促销活动（如双十一）时，运营推广团队需要进行哪些关键环节的工作，并举例说明其中至少两个环节可能遇到的具体问题及应对思路。

五、

用户A在某电商平台购买了一件商品，收货后发现存在质量问题，联系客服要求退货退款。请模拟客服人员的角色，撰写一封安抚用户情绪、解释处理流程并争取用户理解的回复邮件（或站内信）。

六、

结合当前电商发展趋势，论述内容营销对于提升品牌影响力和促进销售转化的重要性，并简述实现内容营销目标的主要途径。

试卷答案

一、

核心要素：搜索引擎营销（SEM）的核心要素包括：关键词策略、广告创意、出价策略、着陆页优化、效果监测与数据分析。

选择合适关键词方法：

1.关键词研究：利用工具（如百度关键词规划师、谷歌关键词规划师）挖掘与产品高度相关、具有商业价值的关键词，区分核心词、长尾词、品牌词等。

2.考虑关键词匹配类型：根据广告目标和预算，选择合适的匹配方式（如广泛匹配、词组匹配、精确匹配），避免无效点击。

3.分析搜索意图：理解用户搜索关键词背后的真实需求（购买、了解、信息查询），匹配相应意图的页面内容。

4.评估关键词难度与价值：分析关键词的竞争程度（CPC、搜索量）和转化率，选择投入产出比高的关键词。

5.持续优化：根据广告效果数据（点击率、转化率、成本），定期调整关键词（添加、删除、调整出价），优化关键词库。

二、

活动方案设计：

活动目标：提升店铺抖音账号粉丝量，增加商品曝光，引导用户访问店铺主页，促进销售转化。

核心内容创意方向：

1.达人合作：邀请与服装风格匹配的抖音达人进行产品试穿、测评或场景化展示，利用达人影响力吸引粉丝关注和购买。

2.短视频内容：制作展示服装穿搭效果、制作过程、品牌故事或互动挑战类短视频，注重视觉美观和创意性，吸引用户点赞、评论和分享。

3.直播带货：定期进行直播，通过主播讲解、试穿演示、限时优惠等方式，实时互动，促进快速转化。

主要推广渠道：

1.抖音信息流广告：精准定向目标用户，投放与活动内容相关的广告，引导用户点击观看或参与活动。

2.达人推广（星图平台）：通过付费邀请达人进行内容创作和推广。

3.抖音本地推送/搜索广告：提高品牌和活动的曝光度。

4.站外社交媒体联动：在微信公众号、微博等平台预告或同步活动信息，引导用户关注抖音账号。

三、

运营情况分析：

1.访客量与转化率：月访客5000人，转化率仅2%，说明流量质量不高或用户购买意愿低，或店铺转化路径存在障碍。

2.人均浏览页数：3页，相对较低，可能意味着店铺内商品吸引力不足，用户浏览深度不够，或导航分类不清导致用户难以找到心仪商品。

3.流量来源结构：搜索流量占比偏低（40%），自然搜索流量占比也相对较低，依赖付费流量（微信广告、直通车），存在风险且成本可能较高。直通车流量占比高，需评估其投入产出比。

4.商品数量：200件，在缺乏具体数据分析的情况下，难以直接评价，但需关注商品结构和关联销售情况。

5.推广方式：仅依赖微信朋友圈广告，渠道单一。

改进建议：

1.优化搜索流量和自然搜索：分析直通车关键词效果，淘汰低效关键词，优化出价；加强商品标题、主图、详情页的SEO优化，提升关键词排名和点击率；分析搜索词报告，优化商品属性，补充用户关注的热词，增加自然搜索流量入口。

2.提升访客转化率：分析店铺首页、产品详情页、购物车、支付流程等环节的用户流失原因，优化页面布局、提升加载速度、简化购买流程、加强信任状展示（如评价、买家秀）；进行A/B测试，优化关键页面的用户引导和转化元素。

3.增加用户浏览深度：优化店铺导航和分类，提升商品推荐算法的精准度，通过关联营销（如搭