平安银行兰州分行个人信贷业务互联网产品营销策略优化研究.pdfVIP

摘要

银行的互联网产品营销将逐步成为新的营销发展趋势，但也存在很多不成熟

之处，所产生的弊端需要深入研究。和传统金融进行比较，互联网产品金融更注

重创新，致力于让客户获得更好的体验，在此基础上，加快互联网产品金融商业

模式的创新改革。在商业银行中，平安银行是后起之秀,作为国内金融领域的佼

佼者，一直以来，平安银行各类产品，不仅在产品层、服务体验层积极创新，围

绕用户核心需求升级迭代，从而形成“流量抓手”和“销售漏斗”。但是，同样

受互联网产品金融监管环境影响，互联网产品营销过程中的产品机制以及相关人

员营销理念等因素的影响，使得平安银行的个人信贷业务在营销过程表现出产品

单一、营销缺少创新、渠道交叉等突出的问题。

本文平安银行兰州分行个人信贷业务为例，研究其个人信贷业务互联网产品

营销策略转型具有一定代表性。自2020年10月分行成立，个人信贷互联网产品

产品对分行营收有贡献突出，但随之业务下滑、逾期等问题也在不断暴露。如何

解决业务营销中面临的发展瓶颈迫在眉睫。本文通过相关概念和理论基础分析，

包括7PS营销理论以及各种分析工具，包括PEST分析法、波特五力分析法，为

研究提供理论支持。同时通过问卷调查法，对银行内部员工以及个人信贷业务的

客户做了充分的面谈和问卷调查，分别将问卷数据汇总分析。对平安银行兰州分

行个人信贷业务互联网产品营销策略现状、存在的问题及成因进行了梳理。最后，

针对性的对平安银行兰州分行个人信贷业务当前实施的互联网产品营销策略提

出切实可行的改进意见和保障实施。

本研究以平安银行兰州分行个人信贷当前的互联网产品营销策略实践为出

发点，融合理论基础，研究分析该银行营销策略现状并提出可操作性的改进优化

建议，旨在优化该银行的信贷业务互联网产品营销策略，提升该银行盈利能力。

关键词：互联网产品营销策略7PS营销理论

Abstract

Themarketingofinternetproductsinbankingisgraduallybecoming

anewtrendinmarketingdevelopment,yettherearemanyimmature

present,andtheresultingdrawbacksneedtobethoroughlystudied.

Comparedwithtraditionalfinance,internetproductfinanceplacesmore

emphasisoninnovation,strivingtoprovidecustomerswithabetter

experience.Onthisbasis,itacceleratestheinnovativereformofthe

internetproductfinancialbusinessmodel.Amongcommercialbanks,

PingAnBankisalatecomer,andasaleaderinthedomesticfinancial

sector,ithasalwaysbeenactivelyinnovatingatboththeproductlevel

andtheserviceexperiencelevel,upgradinganditeratingaroundthecore

needsofusers,therebyformingatrafficgrabberandsalesfunnel.

However,influencedbytheregulatoryenvironmentofinternetproduct

finance,aswellasfactorssuchasproductmechanismsandmarketing

conceptsofrelevantpersonnelduringtheinternetproductmarketing

process,PingAnBankspersonalcreditbusinessexhibitsprominent

issuessuchasasingleproduct,lackofinnovati