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2025年智慧树知到《品牌危机策略分析》考试题库及答案解析

就读院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.品牌危机管理中，哪个阶段最为关键？（）

A.危机预防

B.危机监测

C.危机应对

D.危机恢复

答案：C

解析：危机应对是品牌危机管理中最为关键的阶段，因为这一阶段决定了危机对品牌的影响程度。有效的应对措施能够迅速控制事态发展，减少负面影响，而应对不当则可能使危机进一步恶化，对品牌造成长期损害。

2.品牌危机发生时，以下哪项措施最先应该采取？（）

A.立即发布声明，否认危机存在

B.密切关注事态发展，收集相关信息

C.立即向公众道歉，承担责任

D.通知所有员工，保持内部团结

答案：B

解析：在品牌危机发生时，最先应该采取的措施是密切关注事态发展，收集相关信息。只有充分了解危机的性质、范围和影响，才能制定出有效的应对策略。立即发布声明、道歉或通知员工等措施虽然重要，但都必须在充分掌握信息的基础上进行。

3.品牌危机管理中，以下哪项属于危机监测的内容？（）

A.监测竞争对手的动态

B.监测社交媒体上的舆情

C.监测品牌自身的财务状况

D.监测行业政策的变化

答案：B

解析：品牌危机管理中，危机监测的主要内容包括监测社交媒体上的舆情、新闻报道、消费者反馈等，以便及时发现潜在的危机苗头。监测竞争对手的动态、品牌自身的财务状况和行业政策的变化虽然重要，但与危机监测的直接相关性相对较低。

4.品牌危机发生时，以下哪项措施最容易引发公众不满？（）

A.及时发布信息，保持透明度

B.寻求外部机构介入，进行调查

C.立即采取补救措施，减少损失

D.对危机责任人进行处罚

答案：B

解析：品牌危机发生时，寻求外部机构介入进行调查的措施最容易引发公众不满。因为公众可能会认为品牌在推卸责任，不愿意自行解决问题。相比之下，及时发布信息、采取补救措施和处罚责任人等措施更能体现品牌的诚意和决心，更容易获得公众的理解和支持。

5.品牌危机管理中，以下哪项属于危机恢复阶段的工作？（）

A.制定危机应对预案

B.启动危机应对机制

C.评估危机影响，制定恢复计划

D.进行危机前的风险评估

答案：C

解析：品牌危机管理中，危机恢复阶段的主要工作是评估危机影响，制定恢复计划。这一阶段是在危机得到初步控制后，为了尽快恢复正常经营，减少长期影响而进行的。制定危机应对预案、启动危机应对机制和进行危机前的风险评估都属于危机预防和准备阶段的工作。

6.品牌危机发生时，以下哪项信息最应该及时向公众发布？（）

A.品牌的营销计划

B.品牌的历史沿革

C.危机发生的原因和经过

D.品牌的未来发展规划

答案：C

解析：品牌危机发生时，最应该及时向公众发布的信息是危机发生的原因和经过。这一信息能够帮助公众了解事实真相，减少误解和猜测，从而增强对品牌的信任。品牌的营销计划、历史沿革和未来发展规划虽然重要，但与当前危机的直接相关性相对较低。

7.品牌危机管理中，以下哪项属于危机预防的措施？（）

A.建立危机预警机制

B.定期进行危机演练

C.加强员工培训，提高危机意识

D.以上都是

答案：D

解析：品牌危机管理中，危机预防的措施包括建立危机预警机制、定期进行危机演练和加强员工培训，提高危机意识。这些措施能够帮助品牌及时发现和防范潜在的危机风险，减少危机发生的可能性。

8.品牌危机发生时，以下哪项措施最能体现品牌的责任感？（）

A.立即发布声明，撇清关系

B.寻求法律途径，追究责任

C.立即采取补救措施，减少损失

D.对危机责任人进行处罚

答案：C

解析：品牌危机发生时，立即采取补救措施，减少损失的措施最能体现品牌的责任感。这一措施表明品牌愿意承担责任，积极采取措施解决问题，而不是逃避或推卸责任。相比之下，发布声明撇清关系、寻求法律途径追究责任和处罚责任人等措施虽然也是危机应对的一部分，但更容易被公众认为是在推卸责任。

9.品牌危机管理中，以下哪项属于危机沟通的原则？（）

A.保持透明度，及时发布信息

B.隐藏真相，避免引起恐慌

C.指责他人，推卸责任

D.保持沉默，等待事态平息

答案：A

解析：品牌危机管理中，危机沟通的原则是保持透明度，及时发布信息。这一原则能够帮助品牌与公众建立信任，减少误解和猜测，从而有效控制危机的发展。隐藏真相、指责他人和保持沉默都是危机沟通中的错误做法，容易引发公众不满，加剧危机。

10.品牌危机发生时，以下哪项措施最容易导致危机升级？（）

A.及时发布信息，保持透明度

B.寻求外部机构介入，进行调查

C.对危机责任人进行处罚

D.保持沉默，避免引起关注

答案：B

解析：品牌危机发生时，寻求外部机构