物流部配送流程工作手册（标准版）.docVIP

物流部配送流程工作手册（标准版）

第1章配送流程概述

1.1配送流程定义

1.2配送流程目标

1.3配送流程范围

1.4配送流程原则

第2章配送准备

2.1订单接收与确认

2.2库存查询与核对

2.3包装材料准备

2.4车辆调度与检查

第3章拣货流程

3.1拣货指令

3.2拣货路径规划

3.3拣货操作规范

3.4拣货质量检查

第4章包装流程

4.1包装材料选择

4.2包装操作规范

4.3包装质量检查

4.4包装标签粘贴

第5章装车流程

5.1装车顺序安排

5.2装车操作规范

5.3装车安全要求

5.4装车重量控制

第6章运输管理

6.1车辆派遣与跟踪

6.2运输路线优化

6.3运输途中监控

6.4运输异常处理

第7章配送途中

7.1客户信息核对

7.2配送路线调整

7.3交通异常应对

7.4配送时效管理

第8章签收流程

8.1签收凭证填写

8.2异物检查与处理

8.3签收异常记录

8.4签收信息反馈

第9章配送回单

9.1回单与打印

9.2回单交接与核对

9.3回单异常处理

9.4回单归档管理

第10章异常处理

10.1订单异常处理

10.2装车异常处理

10.3运输异常处理

10.4签收异常处理

第11章质量控制

11.1配送质量标准

11.2质量检查流程

11.3质量问题整改

11.4质量数据分析

第12章培训与考核

12.1新员工培训

12.2在岗员工培训

12.3培训效果评估

12.4员工绩效考核

第1章配送流程概述

1.1配送流程定义

配送流程是指从客户下单开始，到商品最终送达客户手中的完整操作过程。它包括订单接收、库存分配、拣货、包装、装车、运输、签收等关键环节。每个环节都需要严格的标准操作，确保高效、准确、低成本地完成配送任务。

-配送流程是供应链管理的核心环节之一。

-涉及多个部门协同作业，如销售部、仓库、运输部等。

-需要系统化的管理，以应对不同类型的订单需求。

1.2配送流程目标

配送流程的主要目标是提高配送效率，降低运营成本，提升客户满意度。通过优化流程，可以减少错误率，缩短配送时间，并确保货物完好无损地送达。

-提升订单处理速度，例如：标准订单处理时间控制在2小时内。

-降低配送成本，如：每单运输成本不超过10元。

-提高客户满意度，例如：98%的订单在承诺时间内送达。

-减少货损率，要求控制在0.5%以内。

1.3配送流程范围

配送流程的覆盖范围包括订单接收、仓储管理、分拣、包装、运输、配送及售后处理。具体来说，从客户提交订单开始，到货物签收并完成回单，整个链条都属于配送流程的范畴。

-订单接收：包括线上订单、线下订单的统一处理。

-仓储管理：涉及库存查询、库存分配、库存调整等操作。

-分拣：根据订单需求，将货物从库位拣选出来。

-包装：根据商品特性选择合适的包装材料，确保运输安全。

-运输：选择合适的运输方式，如陆运、空运、快递等。

-配送：包括路线规划、司机调度、实时追踪等。

-售后处理：处理签收异常、退货、换货等事宜。

1.4配送流程原则

配送流程需遵循标准化、高效化、灵活性和安全性四大原则。标准化确保操作统一，高效化提升速度，灵活性应对变化，安全性保障货物和人员安全。

-标准化：所有操作需遵循SOP（标准作业程序），例如：拣货时必须按“先进先出”原则。

-高效化：通过技术手段，如WMS（仓库管理系统）提升效率，减少人工操作时间。

-灵活性：根据订单量波动调整资源，如高峰期增加临时配送员。

-安全性：运输车辆需定期检查，货物包装需符合安全标准，如易碎品需加缓冲材料。

2.配送准备

2.1订单接收与确认

系统自动接收来自电商平台或ERP系统的电子订单，确保订单信息完整，包括客户地址、联系电话、商品SKU、数量等。

对订单中的特殊要求，如加急配送、指定时间段送达等，需在系统中标记并优先处理，避免影响配送效率。

通过电话或短信与客户确认订单信息，核对地址、电话是否准确无误，防止因信息错误导致配送失败。

对于库存不足或商品缺货的情况，需及时与客户沟通，提供替代商品或调整配送时间，避免客户投诉。

2.2库存查询与核对

使用WMS（仓库管理系统）查询订单商品的实际库存情况，确保库存数据实时更新，避免超卖或缺货。

对库存数量进行核对，确保系统库存与实物库存一致，如发现差异需立即查明原因并进行调整。

对于低库存商品，需提前进行补货操作，确保订单商品有足够库存支持配送需求。

特别注