商场防盗防抢措施工作手册（标准版）.docVIP

商场防盗防抢措施工作手册（标准版）

第1章总则

1.1目的

1.2适用范围

1.3基本原则

1.4工作职责

第2章组织机构与职责

2.1组织架构

2.2防盗防抢小组

2.3各部门职责

2.4协作机制

第3章预防措施

3.1安全环境布置

3.2监控系统管理

3.3消防安全管理

3.4特殊区域防护

3.5人员安全培训

第4章治安管理

4.1门岗管理制度

4.2顾客行为规范

4.3报案与接处警

4.4应急处置流程

第5章消防安全管理

5.1消防设施维护

5.2消防安全检查

5.3消防演练

5.4火灾应急处置

第6章监控系统管理

6.1监控设备操作

6.2监控录像管理

6.3监控系统维护

6.4异常情况处理

第7章人员安全培训

7.1培训内容

7.2培训周期

7.3培训考核

7.4持续教育

第8章应急处置预案

8.1抢劫应急处置

8.2盗窃应急处置

8.3火灾应急处置

8.4其他突发事件处置

第9章安全检查与评估

9.1定期安全检查

9.2隐患排查治理

9.3安全评估标准

9.4检查结果应用

第10章技术防范措施

10.1电子围栏安装

10.2消防报警系统

10.3门禁系统管理

10.4应急照明设备

第11章值班与交接班制度

11.1值班人员要求

11.2交接班流程

11.3值班记录管理

11.4特殊情况处理

第12章附则

12.1手册修订

12.2解释权

12.3实施日期

第1章总则

1.1目的

本手册旨在规范商场防盗防抢工作流程，提升安全防范能力，降低盗窃和抢劫事件的发生率。通过明确职责、细化措施，确保商场安全系统高效运行，保障顾客和员工的人身及财产安全。

-明确防盗防抢工作的具体操作标准，确保各环节衔接顺畅。

-建立快速响应机制，减少突发事件造成的损失。

-提高员工安全意识，确保人人熟悉应急处理流程。

1.2适用范围

本手册适用于商场内所有区域，包括但不限于销售区、仓库、停车场、办公室、洗手间等。所有员工必须严格遵守本手册规定，确保安全措施落实到位。

-销售区需加强商品监控，特别是高价值商品（如珠宝、电子产品）。

-仓库应实施严格的出入库登记制度，防止商品流失。

-停车场需配备监控摄像头，覆盖率达95%以上。

1.3基本原则

防盗防抢工作必须坚持“预防为主、综合治理”的原则，结合技术手段和管理措施，构建全方位安全体系。

-优先采用科技手段（如电子围栏、红外报警系统）进行实时监控。

-定期开展安全培训，确保员工掌握基本防范技能（如识别可疑人员）。

-结合人防、物防、技防，形成多层次防护网络。

1.4工作职责

商场管理层负责制定和监督安全制度的执行，安保人员负责日常巡逻和应急处理，全体员工需配合安全工作。

-管理层需每月审核安全方案，确保资金投入充足（如每年更新10%的监控系统设备）。

-安保人员每日至少巡逻3次，重点区域（如收银台、出口）需加强监控。

-员工需主动报告可疑情况，如顾客频繁触摸未付款商品。

2.组织机构与职责

2.1组织架构

商场防盗防抢工作需建立多层级的管理体系，确保责任到人。

-商场管理层直接负责防盗防抢工作的整体部署，设定年度预算和资源分配。

-设立专门的防盗防抢管理部门，配备专业技术人员，负责日常监控和应急响应。

-各楼层、区域配备安全员，实时巡查，及时发现可疑行为。

-引入第三方安保公司，补充人力不足，提供专业巡逻和培训服务。

2.2防盗防抢小组

防盗防抢小组是核心执行单元，需具备快速反应能力。

-小组由商场安全总监牵头，成员包括监控中心、安保部、客服部及财务部代表。

-配备至少3名专职人员，24小时待命，确保随时响应突发事件。

-小组定期召开会议，复盘案例，优化防抢策略，每年至少4次。

-拥有独立通讯设备，如加密对讲机，确保指令清晰、无延误。

2.3各部门职责

各部门需明确分工，协同作战，提升整体防范水平。

-安全部门：负责监控系统维护，每月检测摄像头清晰度，确保夜间录像分辨率不低于1080P。

-客服部门：培训员工识别可疑顾客，如连续试穿贵重物品超过5分钟需上报。

-财务部门：每月核对库存，重点监控高价值商品（如珠宝、电子产品）的出入账记录。

-物业部门：负责商场出入口的物理防护，安装防钻防剪护栏，高度不低于1.2米。

2.4协作机制

跨部门协作需建立标准化流程，确保信息流通无障碍。

-发现盗窃事件时，安全员需在3分钟内启动警报，并通知