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2025年事业单位公基时政热点精编测试卷：公共关系与沟通技巧

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.以下哪项不属于公共关系主体（组织）的基本构成要素？

A.组织目标

B.组织成员

C.组织形象

D.组织与环境

2.提出“双向对称公共关系模式”的学者是？

A.伯尼斯

B.格鲁尼格

C.卡特利普

D.艾维·李

3.在公共关系活动中，强调以组织利益为出发点，单向传播信息，这种模式被称为？

A.双向不对称模式

B.双向对称模式

C.单向宣传模式

D.协调互动模式

4.“将组织理念、行为规范和视觉形象等通过系统设计传达给公众，形成统一认识”描述的是公共关系活动中的哪项职能？

A.传播信息

B.协调关系

C.服务公众

D.形象管理

5.公共关系工作流程的起点通常是？

A.组织形象评估

B.公关活动评估

C.公众调查与分析

D.策划公关活动方案

6.在公共关系中，被誉为“公共关系之父”的是谁？

A.乔治·格伯纳

B.沃尔特·李普曼

C.艾维·李

D.丹尼尔·贝尔

7.以下哪项行为不属于公共关系礼仪的基本要求？

A.尊重他人

B.言行得体

C.自我中心

D.诚实守信

8.当组织面临重大负面危机时，应优先采取的公关策略是？

A.封锁消息，避免影响

B.快速响应，坦诚沟通，承担责任

C.推卸责任，转移焦点

D.暂时搁置，待情况明朗后再处理

9.沟通的基本要素不包括？

A.沟通主体

B.沟通客体

C.沟通媒介

D.沟通目的

10.下列哪项不属于非语言沟通的范畴？

A.表情

B.姿态

C.语气语调

D.文字信息

11.在沟通中，“积极倾听”的核心要求是？

A.边听边评价

B.假装倾听以示尊重

C.全神贯注，理解对方意图并适时回应

D.思考对策而不听对方说完

12.沟通中的“信息过载”现象主要源于？

A.沟通渠道过少

B.信息发送频率过高或信息量过大

C.沟通主体表达能力差

D.沟通客体理解能力不足

13.在跨文化沟通中，容易产生误解的方面通常包括？

A.语言文字

B.非语言行为

C.价值观念

D.以上都是

14.某政府官员在公开场合发言时，语言严谨、逻辑清晰、态度诚恳，这体现了其具备较好的？

A.非语言沟通能力

B.书面沟通能力

C.公共演讲能力

D.复杂问题分析能力

15.与他人进行有效沟通的基础是？

A.自我中心主义

B.沟通双方的相互信任

C.强制对方接受观点

D.占据主导地位

16.在处理客户投诉时，首先应该？

A.坚定维护公司立场

B.耐心倾听，表示理解

C.立即提出解决方案

D.将责任推给其他部门

17.公共关系中的“CIS”战略指的是？

A.顾客关系管理

B.员工关系管理

C.组织形象识别系统

D.危机公关管理

18.“管理就是沟通，沟通，再沟通。”这句话强调了沟通在管理中的？

A.软实力

B.基础性作用

C.独立性

D.临时性

19.下列哪项不属于沟通障碍中“物理障碍”的范畴？

A.噪音干扰

B.空间距离

C.沟通渠道选择不当

D.语言表达能力差

20.当需要向一群人传递复杂信息时，比较合适的沟通方式是？

A.面对面小组讨论

B.电话沟通

C.发送电子邮件

D.发布公告

二、多项选择题（每题2分，共20分）

21.公共关系的职能主要包括？

A.传播信息

B.协调关系

C.服务公众

D.监测环境

E.创造利润

22.公共关系危机处理的基本原则包括？

A.迅速反应，控制事态

B.坦诚沟通，承担责任

C.团队协作，统一口径

D.掩盖真相，减少损失

E.长期观察，持续改进

23.影响组织形象塑造的因素主要有？