商业银行顾客满意度测评体系构建与实证分析——以[具体银行名称]为例.docx

商业银行顾客满意度测评体系构建与实证分析——以[具体银行名称]为例

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在现代金融体系中，商业银行占据着举足轻重的地位，是金融市场的核心参与者以及货币政策传导的关键渠道。它不仅为个人和企业提供了存款、贷款、支付结算等多样化的金融服务，还在优化资金配置、促进经济增长方面发挥着不可替代的作用，对整个社会经济活动的影响极为显著。

近年来，随着金融市场的全面开放与金融创新的深入发展，商业银行面临着日益激烈的竞争环境。一方面，互联网金融的崛起，如支付宝、微信支付等第三方支付平台以及各类网络借贷平台，凭借其便捷的操作、高效的服务和创新的产品，吸引了大量年